“我们没问题，只是想理清真相”：猫眼与十家媒体“恳谈”，另更新查退票功能
截止到今天（5月4号上午），由刘若英执导的影片《后来的我们》票房已突破10亿元，轻松夺得今年五一档票房冠军。但自从爆出“恶意退票事件”起至今，《后来的我们》也一直处于争议之中。
4月28日晚，网络多方消息爆料称，《后来的我们》出现大量退票现象，涉及的影院数量接近4000家，大多数退票出现在第三方平台。
事件发生后，第三方购票平台内猫眼在4月29日的凌晨率先发布两份声明，第一条表示：“猫眼平台截至28日晚11点，发现恶意刷票并退票约38万张，涉及票房约1300万元，且恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票，已将详细数据和证据提交给主管部门，并将协同作进一步的详细调查，同时平台将关闭退票功能。”
第二条声明则称：“在猫眼平台28日的退票订单中，有54%的订单确定为用户正常改签，还有46%的退票订单为恶意刷票，疑似黄牛行为。”
4月29日当天，电影局也约谈了影片出品方、发行方等相关人员，同时，依据国家电影专资数据平台的数据，“初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。”
随后，该片的导演刘若英方面在4月30日发出声明回应此事，表示对于“退票异常事件”已经和片方和发行方沟通，强烈希望找出问题所在，查清事实真相。
5月2日，同样遭遇“退票”的电影售票平台淘票票发布声明，称《后来的我们》上映首日，该平台退票率接近日常三倍，除暂时关闭退改签服务外，承诺“过去我们从来不提供，未来也永远不提供无真实用户购票的后台批量锁场锁座功能”。
虽然各方纷纷对“退票事件”做出回应，但反而引发大众更多的疑问。联系以往票房造假案例，业内人士推断此次为一种创新的票房造假手段。特别是作为此片宣发与出品方的猫眼更是成为众矢之的。
面对大众的热议以及各方的质疑，5月3日下午，猫眼娱乐COO康利针对此次退票事件在位于北二环、光线传媒公司院里的猫眼办公新址召开了一次媒体“恳谈会”。接受了几十位记者、长达两个半小时的“质询”。最终康利给出的结论就是，重大档期前高退票率属常态，但也不排除有黄牛刷票可能。
以下是猫眼就媒体最关注的几个问题给出的解答：
1，为什么《后来的我们》会在4月28日出现如此高的退票？
第一，38万张，涉及票房约1300万的退票并不都是退票，还有很多其实是用户正常改签，这部分也被算到了退票里面，导致退票看起来很高。
第二，在重要档期，尤其是重要档期的首日，退票和改签比例的会突然攀升是一个常态，并不是只有这一次才突然出现，只不过这次可能比历史上更高一点。比如“五一档”里《后来的我们》的退票率只比刚刚过去的“春节档”最高退票率的影片高0.6个百分点而已。
第三，退票并不是集中在4月28日出现的，之前的几天陆续都有退票，只不过退的都是4月28日这天的，所以好像这一天出现了集中退票一样。
第四，今天的五一假期很特殊，五一假期的前一天——4月28日虽然是一个周六，但却是工作日，不排除有人买错票，或者因为工作原因临时不能看，导致的退票或者改签。
第五，热门档期的头部影片本来预售就多，退票数量肯定也会更多。《后来的我们》的预售票房和排片比例都远超同档期其他电影，所以会出现其退票数量也很高。
第六，今年的五一档期虽然不是一个大档期，但是却异常热。因为4月28日的票房高于去年国庆档的首日票房，票房总量的提升也导致了退票水涨船高。
第七，之前线上购票率没有这么高，线下买票基本不能退票。线上购票普及后，退票也没有立刻普及，很多影院不支持，随着越来越多的影院支持退票（目前猫眼上有6000多家影院支持线上退改签），退票率逐渐上升也很正常。
2，为什么退票都集中在猫眼平台？
卖的多自然退的多，因为猫眼市场占有率最高，所以退票数量也最多。
3，54%的改签和46%的退票是什么意思？
用户每一次改签行为都会在猫眼后台产生两个行为，一个是原来影票退掉，一个是新购一张票，无论是先退后买还是先买后退都会产生两种操作。这些正常改签造成的退票都会被计入退票率里。54%就是指这些正常改签。
剩余的46%就是真实退票，在这些订单里面，猫眼称其中一部分存在反常状况，但并不能肯定这些退票的一定都是黄牛，因此声明中用的词是“疑似”。
猫眼的技术人员称，黄牛并不像大家想象一样有组织、大规模作案，一个账户买很多张票，很多是等用户有需求才下单，因此看起来跟普通用户无异，分辨起来很困难。
4，《后来的我们》为什么在猫眼上想看指数那么高？作为出品方的猫眼是不是存在数据造假？
康利表示，《后来的我们》本身就是一部热度很高的电影，不仅仅是在猫眼热度高，上映之前的百度指数、微博和微信热度都很高。
也有很多猫眼出品、发行的电影想看指数很低的，想看指数是用户行为，猫眼不会干涉。
5，关于动机说，因为猫眼同时是电影的出品、宣传和发行方，所以有嫌疑。
康利表示，猫眼并没有动机刷高预售票房。因为《后来的我们》在前期已经取得了巨大领先优势了，从各个维度，百度指数、微博热度到预售票房和排片都遥遥领先，为什么还要为了剔除掉正常改签后才几百万的票房铤而走险，没必要。
6，猫眼现在的发行牌照是被有关部门暂停吗？
康利：没有。
7，目前猫眼和淘票票是行业的两个寡头，这是否让猫眼能够很容易操控预售？
每家影院的排片都是经营人员结合各种信息综合决定的，排片权力并不在猫眼，猫眼都是通过正常的商务沟通，请影城开预售场次，并提供一些技术支持，并不存在“操纵”这个概念，如何排片还是影院说的算。而且影院都不会一开始就把场次排满，会根据市场变化不断调整。影城会参考猫眼的数据，也会参考所有其他数据。
“票房本质上还是要靠内容，渠道和平台都只是锦上添花。我相信中国电影市场和观众已经足够成熟，任何一部好电影都不会被辜负。”
最后，康利表示，猫眼正在积极配合电影主管部门调查，电影局也在牵头向各个院线调查取证，暂时还没有得出明确的结论。
猫眼应对此事和与媒体沟通的态度都非常诚恳，给出的解释也听起来有理有据，唯一的疑点是，如果这一退票率属于正常范围，为什么猫眼和有关部门要调查，还会推出关闭退票的举措，值得玩味。最终孰是孰非，还要等到主管部门进一步的调查结果公布。
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