记一次超预期的专业咨询经历（案例分享）
本次提问的企业用户，是一位有着五年从业经历的射频工程师，他本身对技术有一定的了解，现在希望在职能划分、团队构建等方面寻找一位同行业的专家进行指教。
第一次在大牛家平台体验专家咨询服务，他通过平台的关键词搜索功能，寻找到了来自爱立信集团的资深射频工程师徐学新先生，并发起了30分钟的“电话约谈”预约。
一开始，我们的专家并没有立即确认这位用户的预约订单，大牛家的工作人员为确保用户可以在24小时内获得回应，也尝试联系了徐学新先生，但是同样没有获得回应。
随后，大牛家的工作人员及时将情况同用户进行了沟通，问询客户是否愿意更换咨询的专家。用户对未能第一时间收到专家回复表示理解：科研人员可能白天忙碌，无暇顾及通讯联络，并表示愿意继续等待回应。
经过耐心的等待，当天晚上，徐学新专家自行确认了预约订单：原来，由于工作性质的原因，专家在白天工作时间处于“封闭”的环境中，不方便使用手机等通讯工具也因此未在第一时间回复用户的预约订单。
用户在支付过咨询费用后，在约定的时间同徐学新专家进行了正式沟通。在整个沟通过程中，徐学新专家对用户的问题进行了精彩的讲解并给出了中肯建议，双方所探讨的问题也不断深入。结果在交流进行到规定的30分钟时，用户深感意犹未尽，向专家提出了延长交流时间的需求，并表示会在之后补交咨询费。在获得专家同意后，双方延续了顺畅的沟通，最后的咨询时间竟然超过了预订时间45分钟之多。
用户对本次同徐学新专家交流的结果特别满意，认为本次沟通完全超出了自己对服务的预期，在几天后按60分钟的服务时间补交了咨询费——超时45分钟但乐意支付60分钟的超时咨询费，可见用户对于专家服务质量的高度认可！
俗话说“摸着石头过河不如仙人指路。”在讲求效率的今天，不论是个人还是企业，快速地发现问题解决问题是取得职场或事业进步的有效法门，而通过专家咨询获得解决方案或建设性的意见无疑是提高效率的一剂良方。
用户在大牛家平台第一次体验专家咨询服务，就获得了超预期的服务体验，并解决了自己遇到的实际问题，让大牛家也深感欣慰——用户的好评与认可是对专家及平台最积极的鼓励！
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本次提供咨询服务的徐学新先生，是来自爱立信集团的资深射频工程师。
16年的职业生涯，他曾负责多个项目的NFC和GPS开发、调试、认证测试、生产支持等工作；他擅长手机等通信设备的射频技术，从基站电信行业的应用开发到专注无线视频传输产品的开发、集成；之后又从事了手机NFC和GPS硬件射频部分开发、调试、认证、生产支持工作，2016年开始从事基站射频TRX开发。
如果你也希望在寻找资深专家咨询为自己或企业指点迷津，欢迎访问大牛家官网，相信你也有机会体验到超预期的咨询服务！
