派派拓客新零售APP系统开发
为了将会员牢牢抓在手中,店主们不吝投入:金丽日化每月都会为会员准备新礼品;兰黛化妆名品店除了赠送礼品、举办沙龙外,每周、每月还有会员特价;美诚日化每年在会员积分兑换礼品上要花费好几万,还经常大量免费派送自家代理的日用品……
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如何把握已有的,维护老客源,寻求未知的,挖掘新客源,对于零售终端来说,是很长时期内都需要认真考虑的问题。自2008年以来,中国化妆品销售终端即变革不断。各大日化品牌纷纷跑马圈地,抢占零售市场,推出独具特色的品牌营销模式。近几年陆续出现的“雅丽洁模式”、“万盈未来店铺模式”等,便是典型例证。
品牌营销模式植入化妆品零售终端,对很多商超、专营店来说,有其便利之处。一方面,优化了店内的品类和品牌结构;另一方面,可提升店内的陈列水平、装潢档次,改善零售环境。然而,对于部分位处县级市或乡镇的终端店来说,品类、品牌的优化及零售环境的改善,似乎都不能成为提升业绩的最主要因素。由于地理位置较偏,当地人口较少,客源问题,才是这些店面临的最大问题。
即便是在小县城、小乡镇,化妆品零售市场也存在着激烈的竞争。记者曾走访江苏靖江的美诚日化,该连锁的一家店位于骥江西路。骥江西路既短又窄,行人寥寥,然而在该店50米左右的区域内,即有两三家其他店比邻而驻。而据甘肃通渭县兰黛化妆名品店总经理张少军介绍,通渭县的化妆品店也都聚集在50米之内的范围。竞争之激烈可见一斑。


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有的店将视线放在了竞争对手身上,希冀通过提供更优质的服务,将对手粘度不大的边缘顾客拉过来。如金丽日化。这种模式的存在,其实对优化当地零售服务质量有着积极的意义。一旦当地所有零售终端意识觉醒,认识到服务质量对维护自身客源的重要性,那么其客源竞争,一定会变成良性竞争。
有的店认为潜在客源在学校和单位,如美诚日化。针对这些目标客群,美诚日化会持之以恒地发放活动单页及试用装,做好店内产品分类陈列,加大各品类试用装的试用度。黄国祥曾到过汽车4s店,对其服务十分满意。他表示,如果化妆品店真正做到如汽车4s店那般规范、那种服务,潜在的客源,必定会不请自来。
还有的店着眼于一些中档顾客,如灯塔宝洁美妆。该店总经理谢微微认为,这些顾客多数是为了延缓衰老,提高生活品质,因而品牌知名度与使用效果,是影响其购买的关键因素。故此,谢微微开启了前店后院的项目,加强用户体验部分,同时也加大了对自家拥有品牌的宣传力度。
另一部分专营店,则看重年轻人的消费潜力,如兰黛化妆名品店。该店计划从调整产品结构入手,增加店内适合于年轻消费群体的品类、品牌比重,从而吸引这一潜在客源。
化妆品终端店的未来,竞争势必更加激烈,客源势必更加紧张,拓客之路,也势必会更加难走。如何把握已有的,维护老客源,寻求未知的,挖掘新客源,对于零售终端来说,是很长时期内都需要认真考虑的问题。这些问题考虑得越清楚,未来才会越光明。