有良心、有道德、有责任感的企业，需要强大的危机公关能力吗？
一年一度的3.15晚会如期而至，晚会还没有结束，微博上的段子手们便已经开始调侃3.15晚会看出了走进科学的即视感。可在我看来3月15日的微博热搜，不是走进科学而是公关现场。
央视315晚会的核心是希望通过媒体的曝光、舆论的导向，让部分产品质量或服务有问题的商家或品牌可以认识到自身的问题并积极改正，给广大消费者一个共建秩序、共享品质的消费环境，而不是考验各个商家和品牌的危机公关实力。
真正的危机公关理应是危机管理的一部分，而危机预防才是危机管理的第一要务。与其拼尽全力做危机公关不如把更多的精力放在品牌自身的品质和服务上，而不是在问题被曝光后，敷衍了事的澄清和道歉。
2008年的三鹿奶粉事件让企业道德和社会责任正式走入中国消费者的心里，中国的消费者们开始关注一个企业的道德底线和在面对社会问题时能够承担的社会责任。
作为一个历史悠久的文明古国，从古至今在华夏大地上便有这样一条商业经：小赚靠智，大赚靠德。
中国企业发展到现在这个阶段，商业道德的重要性显得尤为重要，道德成为一个企业长久发展的生存之道。可不知从何时起，高速发展的中国企业在激烈的市场竞争中慢慢形成了唯利是图的主旋律。
值得关注的是，在各大企业在道德和社会责任感极具下降的路上严重跑偏时，拥有舆论导向权的媒体和网络，在大肆报道后，只要企业做出体现道德和社会责任感的道歉之后，便没有兴趣在去理会这些企业是否有针对被曝光的问题进行深入的改革和具体可见的解决措施。
舆论导向也随着各大品牌强有力的公关能力开始跑偏，关注问题是否真的得到解决的媒体越来越少，而关于各大品牌公关实力的讨论却越演越烈。
层出不穷且反映迅速的公关手段，自然是一个企业内部运营机制良好的体现，但真正有良心、有道德、有社会责任感的企业，真的需要这样强大的临时抱佛脚的危机公关能力吗？
作者简介：刘志永，实战派营销专家，网推天下（http://www.awttx.com）创始人。潜心研究互联网营销十余年，帮助企业精准定位，找到属于自己的蓝海市场！为比亚迪、中国电信、货拉拉、水贝珠宝、腾邦集团、齐云山、正夫口腔等多家知名企业提供营销咨询服务。微信订阅号：zysceo，助理微信：18665862867!
