全球视野 | 女性客户关怀不足，美国金融公司错失约7820亿美元
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时间：2025-12-21
金融服务企业们似乎在处理与女性客户的关系方面有些失败。营销数据和咨询公司Kantar在2018年12月发布的题为《争取女性，赢得胜利》的报告中强调，金融服务企业因为对女性客户关怀不足、关系经营的失败，大约损失了7820亿美元的可投资资产。而早前另一项报告估计零售银行因为对女性客户的营销存在缺陷而损失了150亿美元的收入。
与男性相比，女性对自己的财务未来总显得信心不足、风险承受能力较低、投资参与度和积极性也低于男性，但是不可否认女性客户的潜力与市场前景令人无法忽视。该报告指出了几种增强客户关怀的办法，用以作为更有效地吸引女性的办法，比如提升体验、改善销售场景以及加强沟通。
根据Kantar全球质量主管Anita Watkins的说法，“金融机构需要对女性客户建立起信任感和参与度。它们需要让女性成为客户，但同时不要将自信和能力混为一谈。最重要的是，它们需要赋予女性权力，而不是削弱限制她们。银行和顾问都需要了解他们的女性客户。”
为了更好地吸引和关怀女性客户，报告为金融机构提出了一些建议，包括：
·进行更好的研究，去了解女性客户及其财务生命周期；
·通过了解多样化的客户群，建立真实真诚的沟通；
·向那些超越营销理论的品牌学习与女性客户的沟通和连接；
·始终按照承诺交付女性客户；
全球经济中不断增长的女性财富持续大幅增加中。因此，金融公司需要重新考虑业务如何通过增加财务实力来满足不断增长的客户群的需求。此外，Kantar报告指出女性倾向于成为更忠诚的客户，这使得金融公司为女性提供服务并保持其不断增长的业务变得前所未有的重要。
