优鸟科技丨实体经营新思路：留量？流量？
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摘要：实体生意越来越难做，这句话是大家众所周知的事情了，但是我们的很多实体经营者们还是在艰苦奋斗着，却不见好转，“帮我介绍点客户吧！”“你能帮我带来多少客户？”“我要引流、我要做活动、我要做营销”等等，你为什么要流量？你为什么要客户？为什么你没有客户？今天小编就来给大家破解这个谜题：
首先小编邀你思考：
1、你的生意为什么越来越难做，原因在哪？
2、你的客户为什么越来越少，原因在哪？
3、做促销、做活动、转介绍，你要的到底是流量还是留量？
一、为什么你的生意越来越难
中国人有一个习惯，即喜欢看别人怎么在做，你做什么我也做什么：
哇！这家店装修得不错，我那个店也得这样装修一下；
咦！你也弄了个小程序呀！这个真的可以增加营业额吗？我也来弄一个；
我也开个淘宝店，+上互联网试一下；
他们都弄了个公众号，再搞个商城，生意就可以传播出去了，我也来弄一个；
我也要打造一个自己的APP，来做分销，打造自己的平台；
几乎所有的实体店都是高度“神似”的装修布局、同样的经营模式与服务，并没有创新。况且市场竞争这么激烈，面对“僧多粥少”的局面，实体店生意怎么会好？
我们很多本土的实体店，其实都还处于摸着石头过河的阶段，所以不要老看别人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。
现在是互联网时代了，在未来实体店铺绝对不会把精力过多放在装修、布局这些问题上，而是应该放在营销、服务、用户上。
只在意我是谁，不考虑客户是谁
实体店都有一个共同点，就是不管是谁进店，都只想推自己最想卖的商品。因为只考虑自己的利益。
这也是门店目前最严重的误区和症结！特别是今年以来，零售店面临的经营成本压力比较大，这种只想卖自己最想推的商品的现象有变本加厉之势。
只考虑自己，不考虑顾客的感受，更忽略和不尊重顾客的真实需求，这种单向式的经营思想，你认为还能走多远呢？
只考虑一锤子买卖
只考虑一锤子买卖，是大部分实体店的毛病之一。大家都在主推自己想卖的高价商品。在店铺中有利润、有客单的产品销售占比过高，而不注意培养长期的客户。
正确的理念应该是：单次消费不能说明什么，只有让消费者产生二次消费、三次甚至更多时才是衡量一个零售商的成功与否，产品单价越高只能是一次买卖，而毁了和消费者建立强关系的机会。
促销促销，促而不销
现在竞争越来越激烈，于是很多老板天天琢磨，看对方怎么做活动自己也怎么做，却忽略了做活动是为了提高门店的进店率。
如果零售店所在的商圈普遍缺乏人气，进店率不足，如果活动都是为了提高成交率和销售业绩，而没有考虑去提升顾客进店率，那么即使有再丰富的销售技巧和活动打折，没有顾客进店，成交又靠什么实现呢？
所以实体店这方面要多多利用当下的移动互联网社交手段，把消费者聚集到一起，了解他们的需求和爱好。进店率上去了，促销才有意义！
固化的传统思维，不愿意改变
今天我们绝大多数的实体经营者之所以面临生意难做的局面，最大最重要的原因就是思维、认知，固化的经营思维，固化的经营方式，稍有创新，也都是不得其髓，只得其法，一味的模仿。
总觉得只要自己产品好，就会有客户来，酒香不怕巷子深嘛！然而今天恰恰相反，酒香的产品也同样怕巷子深，互联网的快速发展，带来了很多便捷，很多客户进店后，很多的经营者是爱理不理的，简单的操作过后，客户也就走了，没有想过怎么留住这个客户，或者说用什么方法让这个客户下次还来购买，这就是固化思维里的一种，最传统的经营方式，经营产品，而不去经营用户。
创新，只会一味的模仿和跟风，做活动只为做活动，而不去思考活动背后的意义，加互联网，只知模仿，而不知为什么加，怎么加的问题。
回归商业本质，提高自己的思维和对未来、互联网、商业模式的认知，想不让自己的生意难做，起点就是先从改变自己的思维和认知开始，方法方式太多，认清楚哪些才是可以对自己生意有用的。
二、你的客户为什么越来越少？
相信这个话题是很多实体经营者天天在头疼和思考的问题，为什么客户会越来越少，好品质、价格低还是没有客户等等。
在这里小编先跟大家分享一个亲身经历的小故事：
小编所住的小区是个很大的小区，周边商业都挺丰富的，刚住进小区的时候，人的惯性，喜欢就近商店购买自己所需的用品，在小区门口就有一个装修、产品相对比较丰富的小店买东西，有一次在购买产品的时候，在他的货架上标价是5.5元，当我去收银台付款的时候，营业员一扫描，显示出来变成了10.5元，我就问营销员：“这个你们货架上不是显示的是5.5元吗？”营业员很不耐烦的看了我一眼，也不说话，直接走去货架去看，看完回来直接丢我一句：“你不会看吗？那个产品放错了，价格在旁边，你自己买什么东西，不会自己看清楚再拿吗？”我一听就有点不是很舒服，就随口一说：“这个产品放错了，价格标错了，难是我的错吗？”谁知营业员还顶着来了一句：“你跟我说有什么用，我只是一个打工的”
大家看完有什么感受！如果你是营业员你会怎么做呢？
其实像这样的经营场景太多太多了，比如：一看进店的人穿着不咋样，就不屑一顾，爱理不理，还有就是经营者就只顾坐在哪看电视，玩手机，客户进店了爱理不理的，如此类的各种场景真的太多太多了，像这样的经营，就算给你再好的方法和工具，一样没用，你的生意难做是理所当然的，小编自在哪小店经历此事后，就再也没有去过那家店了，选择了稍要多走两步的小店，听说哪家店开了有大半年了，那事后我特意观察了这个小店，每天进店的客户越来越少，不到2个月，这家小店就关门了。
所以我们经营生意客户越来越少，虽有很多原因，但最重要的就是经营用户方面，也因固有的经营思维方式，只知道一味的经营产品，而不知道经营用户，客户来了怎么经营，来了之后怎么经营让客户成为老客户，成为老客户了怎么经营让其转介绍拉新客户，很多时候我们打广告、做活动仅智为了引流或单次成交，而不知为何引流，引流来了之后怎么留下，怎么流存，留存下来以后怎么经营，怎么转化，怎么成交，怎么让其成为老客户。
我们很多时候要客户只是为了要客户，而不知为什么要客户，目的到底是什么？做了很多事，客户还是越来越少，好好思考，为什么你的客户越来越少了，答案就是你的经营有问题。
三、你要的是流量还是留量
实体经营，不管是你用什么方式，不管是线上引流，还是线下引流，你要知道你是为什么而引流，你真的是要流量吗？还是要留住流量？
比如：还是拿小编住的社区来说吧，这个社区有4000户人家，就按平均每家3人来计算，也就是有12000人，做为这个社区的商业小店，这1万多人就是你的流量，你如何引入这些流量到你的店，相信这方面很多小店都有方法，但是绝大部分小店根本就没想过如何做引流，只会坐店等客，总觉得就在楼下，总有客户的。也有小店通过做活动等方式引来了一些客户，但是只为了一次成交，没有留存客户，结果后面还是没客户。
这也是今天小编的主题，也是破解生意难做的密码，还是举例来说：
一个社区12000人，按照现在小区的生活习惯和场景，一个小店（便利店）一年下来，在这个小区只是有三分之二的人到过你的店消费过，但你知道他们是谁吗？每次消费了什么，一个月来了几次，一个月又消费了多少呢？你知道他们喜欢什么吗？习惯习性是什么吗？
相信这些问题大部分人基本都不知道，为什么？因为你在经营产品，为了做生意而做生意，而不会去经营用户，更有很多小店以为增加更多的产品和服务就会有客户来。假设你经营用户了，你知道这些用户的相关信息了，并留存了下来，那么你就可以通过数据提供精准的服务，客户不会喜欢你吗？咱们来算算，你一年又会是什么样的营业收益呢？
相信现在很多的小店一天的营销额差不多是2000-5000左右的营业额，咱们按照3000来算吧！一天3000元，一个月就是9万，一年就是108万，咱们按照30%的利润来计算，那么你一年下来利润是32.4万，你还得出房租、人工、水电、货物储备等，那么你一年下来还剩多少呢？
如果你了解这个小区三分之二的客户，并留存了下来，掌握了数据，并可以精准的提供相应的服务，咱们来算算你的收益又是多少呢？三分之二的人那也就是8000人咯，咱们按照8000人平均每个月因你能提供相应的精准服务而在你这消费200元，这个不高吧，那会是多少呢？那么每月的营业额是160万，一年就是1920万，咱们同样按照30%的利润计算，你的利润是576万，咱们把房租水电工资等算他200万，那么你一年下来纯利润就是300多万，你还会就觉得生意难做吗？
所以你要很清楚你引流也好，还是做活动也好，你要的是流量，还是留存流量。如果不是小区的店怎么做呢？如果我是企业有该怎么做呢？道理其实是一样的
