大家看看：海信日立空调陷入“信任危机”，售后服务“越修越坏”？

海信日立空调大众接受度非常高，“有情怀”、“科技感”等标签也为其博得更多市场认同。但近期，海信日立空调似乎也在个别消费者那里遭遇了“信任危机”。

9月1日，网友@绝望的乐观人在日立中央空调吧发表长文《日立的行事作风。是真的强》，描述了自己使用海信日立空调的一些糟糕经历，截至发稿前，帖子仍存在。

以下为原贴内容，稍做排版，红字为小编总结概要（因内容偏长便于阅读），其余文字未作改动。

原帖内容如下

我要说一些关于本人在安装及使用日立中央空调的遭遇。应该说是海信日立，虽然名字空调上标的还是HITACHI但已经成为中日合资品牌了，本来应该有几万字的故事，但仔细想想还是决定缩减着写。如果我以下说的有故意捏造的内容去诬蔑下述的3家企业，我不得好死。我会尽量不掺杂个人感情去描述客观事实，但是我表达看待这些客观事实的感情的时候一定是主观的。

情况是这样的：

（概要：安装的海信日立空调出问题，4次维修未沉底解决问题，甚至越修越坏。）↓↓↓

去年装修新房，决定安装中央空调，装修公司介绍了售前公司，也就是海信日立中央空调的经销商，名字是北京安宇华成机电有限公司（以下简称A）。A直接给出了设计方案和报价我们便直接签约安装了，是海信日立中央空调一拖五。

所以2017年9月左右完工的新房里的空调我们除了测试开过两三次制冷之外，从没有用过，一直到今年的6月底，我们打开了空调。结果就是空调在关机状态下周期性的每隔五分钟启动一次抽水泵，一天240次频繁的发出噪音。我拨打4008601111（日立中央空调客服），然后由C企业给我进行维修服务（我后来才知道C企业是日立外包的一个售后公司，而且还有D E F售后，随机派单）。C派了4次人维修了18个小时才找出真正的故障原因，是因为排出去的水又流了回来。就这个结果我早在百度知道上进行了提问，热心网友直接就猜测出来了。但是不知道C\D\E\F的售后工人是怎么了来了4次才判断对，而且由于之前的误判还拆开了机身，敲弯了金属壳，更换了3次主板，用改锥疯狂的捅机器内部，还倒了3瓶矿泉水进去测试排水（但是他们根本不知道排不出去），结果就是他们修完了之后不仅机器没好，还多出了3种噪音，伴随着关机状态下的空调启动抽水泵的时候启动。这三种噪音中两种最恶心人，一个是类似冲马桶的声音，一个是类似于电钻的声音震得吊顶都响。就这样持续了一天一夜，才临时锯断了排水管换了一根排水管才修好，但不能彻底排除隐患。

（概要：经销商、供货商、售后服务商三方推诿，都不想“背锅”）↓↓↓

故障原因有二，第一是排水管的坡度不对，这个是A的问题，第二是，排水管的出口本应该接到主下水管，结果接到了楼上的马桶和浴缸公用的下水管，这不禁让我明白了我房间里的下水道味是哪来的了。（就这个部分当时第四次维修来了5个人都企图狡辩，要不是我们及时发现，他们也不打算说）

那么说说C的问题就是，前4次维修占用了我18个小时，不仅没有判断出由A的安装不当造成的真正的故障原因，还每次都是拍着胸脯自信的说出自己的确诊故障原因（是错的），这里说句主观一点的话就是：你们哪来的自信？？？说话这么不负责任的吗。就这样损坏了我的排水电机，损坏了我的空调系统，还弄脏了我的墙面，损坏了我的地板和吊顶，工人穿着脏鞋踩脏了我两块地毯。这还不完，还有C负责的第五六次维修，一次是空调莫名其妙一个小时不制冷，没有修好。另一次是更换防震胶垫（因为被第一次维修的弄坏了），结果把室外机的支架弄得变形，现在导致整个室外机身偏离一厘米，增大噪音，极小幅度的损害室外机寿命。大家可能会问怎么会有防震胶垫，难道没有安装工作台固定吗？那么您们猜的没错，就是没装工作台，就是没固定，而且我也想问为什么。

总结一句，就是A卖了个坏的空调（当然空调安装之前是不是坏的我不确定，但安完是坏的我可以肯定）给我们，C过来越修越坏，现在就是两家分不清责任了，谁也不想背锅，B（青岛海信日立空调系统YXGS）表示和自己无关。为什么这么说呢？因为B表示我只供货，A是我的经销商，C是我外包的售后服务商，他们做错事了和我无关。那么我想说，那你日立改名字改成安宇华成空调算了。

▲网友提供图片

我们进行了一次谈判，到场的有A和B的人。B先表示和自己无关，自己就是厂家。A和B共同表示愿意出钱凿开我才装修了一年不到的新房的墙面，进行水管的重铺，说的异常轻松，并表示不愿意承担由于开墙维修损害其他水管电路和不能恢复原状甚至继续损害我其他财产的损失。并且当我询问，C的人之前做出的自己非常确定的误判，是不负责还是态度不端正的时候，A明确提出C 四次派出的维修人员智商有问题。赶忙就被B打断了，真是让我笑掉大牙。

到目前为止，空调可不正常制冷，说不正常的原因就是，会偶尔有不制冷的情况发生，如果开一台室内机，30秒内吹出冷风，若继续开第二台，第二台极大概率10分钟后吹出冷风，而且参数极为怪异B3=08摄氏度（出风口温度，这个是线控器的点检功能，别问我怎么学会的，是因为工人不可信我才学的），B4=负的10摄氏度（据说是冷媒管里的温度）。这种情况能持续个几分钟，我用手去摸吹出的风，基本就是自然风大概28摄氏度的样子。

那么请问B3=08是怎么测出来的？B1=25(设定温度)，B2=29（室内温度），怎么就不制冷呢？（这是点检功能里查看参数，我都是后期自己学会的）

（概要：空调维修损害无法修复，消费者要求延长保修期，海信客户部推诿不搭理）↓↓↓

继续说别的存在问题，就是自从第四次修完，每天晚上睡觉都可以听到天花板共振的“嗡嗡”的声音，空调排水管的声音。吹出的风有霉味（第四次修完过后），开一台室内机和开二台室内机的制冷效果完全不一样。室外机支架变形。以上现存故障以及有A和C造成的后续损害，90%已经无法进行维修，只能维持现状。

这种情况下，我要求延长保修期，给予我相应赔偿。自从8月1日谈完只是答应延长保修期的过后，到现在8月21日，根本没人联系我。按照情况来看估计是ABC一起打太极，打着打着就没信了，到现在也没人管我的事。

我就想对A说，你用着比市场价高出不少的价格卖我一套设备，贴吧上随便找个报价单都比你给我的这个报价单规范，价格也比你这个便宜不少VAMmini比我这个主机好的多加上新风也才5万，您说您安装好了也就算了，结果安您也不好好安，就知道赚钱，还口口声声良心前良心后的。

B呢，在我看来也让我失望，我给B的总部打电话，全程说话非常客气，接电话的人也表示会记录反馈给总部的客户部（注意这里的重点B的总部有专门处理客户投诉的部门，而不是客服，请不要混淆），结果呢？答应我当天下班前给我回电话，结果也没有回复，第二天我打了不下10个电话都没人接，打着打着终于有人接了，说他们那位同事出去了，让他回来回复，到了第三天我又打了10多个才打进去，还是同样的理由还给我。第四天我打电话过去人家接起来就挂，或者接起来放在边上不管。然后我也就瞬间反思了一下自己，是不是这件事不归人家负责，我还一直给人打电话，太招人烦了？但是事后我又想，人家很有礼貌的答应我反馈，但是我觉得应该说到做到吧，哪怕给我回电说处理不了也算有个回复，到现在没回复算怎么回事呢？难道就是因为外包给A，由A销售，由A安装，由C售后，B就没有责任了吗？

（概要：贴主发表了一些对海信日立空调的个人看法）↓↓↓

我作为一个平民，没有钱打官司。没有势力去和他们抗争，没有能力权力去仲裁他们，只能在这里做无谓的动作。我奉劝各位，无论现在的日立是纯日本的还是中日合资的，都不要买了。我不否认东西确实是好的，但是通过这么长时间的研究（为了修好自己的空调被迫研究），还是买国产的吧，无论国产的如何不如国外的智能，但是其实耗电量和制冷效果的结果是一样的，空调真的事3分产品7分安装，买国产的既便宜而且售后也是国产品牌自己人，至少不会像我这样打太极，所以只要盯好售前安装的人，就会后面少受点罪。我越到后面越发现空调系统的复杂，如果安装过程有一点不当可能会导致整个空调系统的损坏。

最后再说句废话，我上述内容，包括谈判内容，我都有相关录音和视频留存，只不过不知道去哪里举报了而已，就只能这么放着，至少空调它老人家大部分情况下还是凉的。希望我的经验可以帮到大家，也希望大家能告诉我该怎么做。

希望相信我说的是真话的人，能帮我转发一下，我万分感激，好人一生平安。恶人不得好死。