如何构建新零售电商企业精细化运营的闭环
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时间：2025-12-20
如何构建新零售电商企业精细化运营的闭环
第一步：用户分层
企业需要想清楚用户分为几层，以及每一层的相应运营策略。用户分层本质上代表了用户的成长体系，如果要用户沿着成长轨迹一步一步成为忠实用户，企业需要搭建出比较合理的通道。
第二步：活动策划
企业需要为每一层用户针对性的设计活动目的，再配合活动的目的决定素材、内容、时间段、触达方式，每一个基于不同分层，策略都不一样。
第三步：内部承接
内部承接，可以通过这个例子来更好地理解，运营在渠道评估的时候发现，流量除了来自抖音、头条之外，还来自 B 站，运营想把这些人留下来，决定未来增加在 B 站上的投放。但是，通过数据分析发现 B 站用户会频繁的浏览商品详情，但是购买率很低，推测是因为其用户年龄偏小，可能是一些喜欢二次元的小朋友，他们有购买欲，但是没有更多的财力。
所以，虽然 B 站是一个好渠道，但是要做大规模投放，产品要有核心承载，不能直接推荐超过用户消费能力的超大牌奢侈品，可以在推荐的产品里面加一些轻奢和快时尚品牌。
第四步：技术和产品
技术、数据和产品层面实现标签管理、用户画像和精准推送。
第五步：数据分析
采集并实时了解数据，复盘活动效果，及时调整策略，准备二次触达。
第六步：策略积累
记录运营策略和用户群体的匹配程度，如评估运营手段与用户分层是否匹配，根据结果，再在实验中丰富策略库。因此，分层很重要，它如果不科学，企业要重新调整分层，逐渐变成一个科学的用户分层。
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