商品详情
商品亮点- 视频、语音、IM全渠道支持
| 版本: V1.1.0 | 交付方式: License |
| 适用于: Windows/Linux/Android/iOS/其他 | 上架日期: 2021-09-30 |
| 交付SLA: 7 自然日 |
ZEGO联络中心基于软交换技术的NGCC概念，在平台架构的设计上体现了系统层次化、接口标准化、承载IP化等特点；秉承了下一代网络（NGN）承载与控制相 分离、呼叫与业务相分离的核心思想，支持到IMS的平滑过渡；同时利用统一通信 构架，支持消息类客服应用，支持E-mail、短信、传真、Web、微信、微博等渠道接入。
ZEGO在音视频领域深耕18年，音视频引擎完全自主研发，自适应网络动态路由算 法，实时调度最优路径，回避网络波动， 保障音视频弱网环境下可以正常通讯。
ZEGO云客服优势点：
1、实时音视频能力完全自主研发，18年技术积累，全球用户日均通话时长达30亿分钟，端到端传输时延最低79ms，弱网丢包70%~80%，保证正常通讯。
2、多渠道接入平台支持网站、手机APP、微信小程序、电话线路、实时音视频的接入，为企业提供全方位拓客服务通道。
3、支持对接/集成第三方业务能力、灵活对接第三方CRM、工单系统、集成第三方AI引擎，实现智能IVR、外呼机器人、在线机器人、交互数字人、智能提词器等智能化场景。
4、快速注册，开箱即用，B/S结构无须安装部署快速搭建客服系统，自定义角色适应企业复杂多变组织架构。
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
云客服 | 全渠道客服 | 1-9999999 | 5,000.00元/年 |
用户案例
大地保险：远程面签【业务挑战】 在远程视频业务办理过程中，需要进行事中和事后的实时质检进行风控，正在使用的服务提供不了，需要能够从自助办理中途切换到人工远程视频，场景实现复杂，客户经理接待客户较多，有时在远程视频办理过程中会被电话中断，导致办理失败。 【解决方案】 帮助大地保险实现的场景为远程视频放贷业务，用户从公网移动端访问，客户经理公网或者内网的移动设备接入。实现了事中和事后的质检，保证放贷风控，并且保障了远程视频过程中的会话保持，被电话中断。 【客户价值】 提供事中和事后的智能质检支撑，保证风控，避免损失；实现了自助办理中途切换到人工服务，让办理的用户体验和成功率的显著提高；保障了远程视频的会话保持，大大的降低了办理失败率。东海银行：手机银行视频客服
业务挑战】 银行用户基数大，组织架构和业务复杂，用户在现场办理业务的体验并没有获得足够的重视，排队也会导致大量的时间浪费。 【解决方案】 ZEGO专门为银行客户打造的全面视频客服解决方案 ，适配移动端、H5端，支持排队、文件共享等功能，让用户在任何时间、任何地点都可以处理多种金融业务。 【客户价值】 用户通过手机和远程坐席的音视频互动，在办理业务过程中填补了面对面的银行服务的空缺，将柜员服务更近一步的面向客户，实现了无处不在的银行服务。
评价与问答
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使用指南 ZEGO联络中心-云客服操作说明书.pdf 下载 平台支持范围我们的承诺是为顾客提供优质的产品、满意的服务和惊喜； “超越客户需求，提升品牌价值”是我们的经营服务理念，我们通过洞悉行业发展趋势，把握行业发展脉搏，不断丰富在售前、售中、售后和研发等全过程服务链的各项增值服务内容，为客户带来超出预期的服务体验，引领客和超越客户需求，提升客户价值。我们的信誉不仅建立在我们提供先进、可靠的产品基础上, 而且依赖于我们所提供的优质服务。为此，我们培养了一支强大的技术服务队伍，为客户提供优质服务。 售后服务时间：5 * 8小时 售后服务内容：系统异常、账号异常、操作指导、到期续费等 服务热线：18926579502 服务邮箱：chendonghao@zego.im商品服务协议
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