商品详情
商品亮点- 多维应答能力：访客咨询多个项目时，能快速识别切换对应项目内容，准确回复，灵活适应多种咨询场景
- 引导开口能力：当访客进入对话，机器人主动发送问候语，营造与人工接待一样的服务环境，客端无感知
- 常规问答能力：可根据自身需要配置常见问题引导，在用户来访时直接给出相应的问题引导，点击即可获取答案。
- 多轮应答能力：以营销套电为任务驱动，当识别到访客意向度高时，把握时机主动获取联系方式
- 自主学习能力：应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护
| 版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows/Android/iOS/其他 | 上架日期: 2021-09-26 |
AI智能客服机器人 更懂营销的机器人，更卓越的智能服务
覆盖售前售后全流程，打造“营销+服务”新体验
一、8年AI核心技术沉淀，独立知识产权的NLP引擎
基于领先的深度学习模型构建的NLP算法能力，摆脱模板和规则的掣肘
具备语境感知、特征理解、上下文记忆的能力，准确识别用户真实需求
结合对话场景、业务特性、用户属性，准确率高达98%
二、更懂业务，更会服务，更聪明的营销
支持知识管理、多轮流程、意图识别、结构化知识图谱等
12年智能客服沉淀，拥有115亿条25+行业语料库
三、基于深度学习技术，持续自主学习
基于语义分析的迁移学习技术，让机器人实现举一反十
智能客服实时监控学习人工应答，不断优化自身应答内容
自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富
四、支持多种行为交互模式，释放互动营销想象力
自主适配关键信息并主动发问，留联率高达48%
单轮问答、多轮会话、一问多答，沟通自然流畅
准确理解上下文，全面提取用户特征，快速识别用户意图
版本指导说明：
一、“营销套电机器人”超越人工客服留联率的客服机器人
1、多渠道AI智能客服接待,售前售后全场景覆盖：抖音客服私信AI智能回复、微信公众号客服自动回复、小程序/APP客服机器人回复、快手用户咨询智能接待、今日头条客户智能回复；
2、AI人工智能客服全“真人”模式对话，真实到访客完全无法察觉；
3、自主营销套电，自动引导用户留联，批量复制高级客服人员的接待能力；
4、人机协作，客服只需要接待高价值的客户，合理分配客服精力，智能分配客户资源；
5、自动学习优质客服话术，不断提升留联率，打造企业专属营销话术知识库，无惧金牌客服离职；
营销套电机器人，主要面向广告投放场景，支持按照包年（1年、2年、3年）及包月的方式购买服务。
二、“智能问答客服机器人”智能问答引导，满足各行客户服务需求
1、根据nlp自然语言算法智能判断用户咨询需求并准确自动回复解答话术；
2、ai意图预测，智能回复：全新智能化自动回复客服机器人，不只是一问一答，可联系上下文理解，实现自动业务引导；
3、智能转接人工：由机器人自动回复解决90%的基础咨询问题，复杂问题将无缝转接人工处理，让效率最大化；
4、自主学习，智能优化：持续深度学习，所支持业务场景不断扩展，更加全面，更低使用门槛，更轻松维护知识图谱；
5、支持多机器人协同工作，多业务项目也能全覆盖，不同业务场景智能适配不同话术库机器人，支持对接网站、APP、微信、公众号、小程序、微博、H5页面等全网各类渠道用户咨询对话数据，在不同渠道实现机器人自动回复功能。
智能问答客服机器人，主要面向政企服务、电商服务、售后服务场景，支持按照包年或者包月的方式购买服务。
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
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智能问答客服机器人 |
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10,000.00元/月 |
营销套电机器人 | 1年 | / | 10,000.00元/月 |
2年 | / | 10,000.00元/月 | |
3年 | / | 10,000.00元/月 |
用户案例
美莱整形企业介绍： 厦门美莱医疗美容医院隶属于目前国内规模和实力雄厚的美莱医疗美容集团，定位美莱集团华东旗舰院，是目前厦门首家医美医院。拥有20多位中韩权威专家，12000多㎡的诊疗空间、9间国际标准层流手术室，是福建省具备规模的品牌医疗美容医院。 公司需求： 信息传递标准化、准确化、自动化 医疗用户大量的专业性的咨询问题 对接庞大的知识库，操作简单准确应答 解决方案： 自动化、标准化、准确化的AI智能客服机器人服务 简单易操作的知识库体系建立 专业知识库冷启动帮助客服人员实现对外专业讲解咨询、对内专业培训的问题 客户评价： “最满意快商通的稳定，安全和服务。对攻击的防护十分到位。遇到问题时，客服的回应十分及时大牛教育
企业介绍： 2009年黄兴林校长创办了大牛教育。大牛教育是一家具有正规办学资格的教育培训学校，发展理念是着眼长远发展，注重社会效益，开设有人力资源管理师、心理咨询师、教师资格证等职业资格培训和自考、成考、远程教育等学历培训。 公司需求与解决方案： 快商通智能云平台为大牛教育在线客服提供统一智能的自助问答体系，可以快速给出答案，准确识别用户问题，给出准确回答，问答匹配率高达90%。大大减轻客服工作压力，实现24小时响应用户需求。从而，用户可以得到及时回复，客服将有更多时间去解决服务深层问题。在实现问答基础上，客服机器人更辅助客服： 1多维应答能力： 当人工客服进行用户接待时，客服机器人可以根据用户的问题，主动向客服推荐答案，帮助客服快速回答用户问题； 2多机器人管理： 通过创建多个不同渠道场景机器人，进行单独管理，在使用时可以选择不同场景下的机器人进行触发使用，提高机器人回答的准确度、更便于维护。 客户评价： “客服可直接回复从各渠道来的客户咨询，提高了整体工作效率。快商通的数据统计很全面也很详细，对于我们在线推广、营销分析这方面上挺有帮助的。”欧派家居集团股份有限公司
企业介绍：欧派家居是一家国内知名家具制造品牌，是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商，带动相关产业发展，包括整体衣柜、整体卫浴、现代木门、墙饰壁纸、厨房电器等，形成多元化产业格局，是国内综合型的现代整体家居一体化服务供应商。金牌厨柜拥有国家认定厨房工业设计中心，是国家认定“智能制造示范企业”，专业从事整体厨柜及定制家居的研发、设计、生产、销售、安装及售后整体服务，打造家居产品的全屋智能定制。 公司需求与解决方案： 需要打造全链路数字化营销体系，解决前端SDR外呼高效促达+提升全渠道客户服务效率+私域流量营销转化+客户管理系统crm订单数据同步问题 全链路数字化营销体系解决方案： 1.如何提升前端客服效率及降低成本： 快商通营销机器人客服接入金牌家居线上全链路渠道，替代人工客服日常95%以上的工作，负责前端客户接待任务，让人工客服有更多时间服务优质客户，机器人负责筛选客户并进行智能分配，同时还解决了夜间无人值班客户等问题。同时提供智能的外呼机器人，替代了人工外呼人员的工作量，可设定外呼机器人的各种任务，如活动推广，客资信息核实，老客户激活，新客户筛选，添加到私域流量。 2.私域流量如何做营销转化？ 对于金牌家居的最后转化池，企业微信如何做到提升人工效率又能提高转化率，快商通公司的scrm系统打通了金牌家居企业微信和crm，并根据金牌家居的企业微信客户标签，设定了不同的营销任务，针对不同客户设定不同的营销时段，同时帮助金牌家居有效管控员工的日常客户聊天，以及员工管理等等，同时打通了crm客户标签，可自动添加企业微信，继续做营销转化， 4.金牌家居的原始客户标签数据同步 快商通公司还帮助金牌家居把原始的数据同步到系统，比如，crm，企业微信等客户标签，订单数据等等，可一目了然看见该客户的详细数据，快商通为金牌家居在智能数字化过程中，全程提供了解决方案，让金牌家居更快实现智能数字化营销版图。
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使用指南 快商通人工智能营销机器人系统使用指南_v1.1.1.pdf 下载 平台支持范围售后服务时间：7 * 24小时 售后服务内容：产品服务开通、咨询、技术支持 服务热线：400-900-1323 服务邮箱：kefu@kuaishang.com.cn商品服务协议
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