商品详情
商品亮点- 云客服——部署灵活，按需付费，覆盖售前、售中、售后所有环节
- 云电销——预测外拨，全网线路，AI能力，打造企业智能化营销平台
- 全媒体智能客服——全渠道，真AI，节省人工86%+，降低人工成本
- 语音机器人——智能催收、智能电销、智能回访，5倍人工外呼效率
- 文本机器人——全天候 全通路 秒级响应 ，高精准知识匹配，一键开通快捷部署
| 版本: V1.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows | 上架日期: 2021-09-01 |
1、在线客服：覆盖所有企业级流量入口，提供一站式接待服务，及时沟通，人机智能结合，人工效率提升200%。
动态灵活的人机调配：智能机器人帮您处理重复的东西， 以便您可以专注更重要的事情；智能会话辅助：客户信息获取、会话预知、快捷回复、 知识库快捷查询等，提升客服效率；实时智能质检：多方式随机抽查，多类型质检模板， 保障企业客服质量清晰透明；实时监控访客动态：查看当前的访客，以及浏览轨迹， 有选择性的主动邀请会话，不流失每一个客户。
2、智能客服：懂业务的AI机器人，问题处理又快又准，7x24小时在线，解放座席重复工作，提高工作效率。
新一代的智能机器人：订单查询、业务办理、产品咨询，一问便知；个性化问题推荐：结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐；意图识别：利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题；自助业务办理：深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答；智能转接人工策略：
基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度；知识图谱：一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。
3、灵智工单：为企业量身打造的高效协作工具，易于上手，却无比强大专注于提升企业跨部门协作和客户满意度，创造显著的效率与业绩提升。
全渠道接入：从多个渠道提交工单，100%实时提醒，统一服务流程，标准化服务让客户更满意；智能派单：可根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，将客户的工单智能分配给客服组或客服专员；创建多个自定义表单：可根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组；简化多种工单操作：客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。
4、云呼叫中心：基于云端呼叫中心的强大优势，实现更大的灵活性，全面打造高效的客户服务与电销场景，服务与电销双管齐下，帮您留住每个客户
IVR语音导航自定义多级导航：支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工座席，提高服务效率，节约人工成本；队列自动分配减少客户来电等待：提供回头客分配、归属地分配、技能值分配等多种分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化；来电弹屏快速了解客户历史信息：基于SCRM客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。
5、外呼机器人：真人语音多轮互动、语义精准识别，高效率工作、低成本管理。
智能外呼：一键批量导入客户资料， 按需设定自动拨打参数；灵活定制：自由定制对话流程，灵活配置机器话术，流程操作简单，业务应答专业；精准识别：基于深度学习的 NLP 技术， 准确识别用户意图；真人语音：真人语音接待客户，自主研发高效音色学习算法；语音识别准确：自主研发抗噪声和说话人识别技术，极大提高复杂环境下语音识别准确率；智能标签：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析打标；智能打断，基于说话人声识别/指定意图打断，及时反应、响应突发询问。
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
云联络中心 | 全渠道客服 | 0-5（含） | 3,980.00元/年 |
5-20（含） | 3,680.00元/年 | ||
20-50（含） | 2,980.00元/年 | ||
>50 | 1,980.00元/年 | ||
呼叫中心专业版 | 0-5（含） | 2,980.00元/年 | |
5-20（含） | 1,980.00元/年 | ||
20-50（含） | 1,280.00元/年 | ||
50-100（含） | 980.00元/年 | ||
>100 | 780.00元/年 | ||
呼叫中心旗舰版 | 0-5（含） | 3,980.00元/年 | |
5-20（含） | 2,980.00元/年 | ||
20-50（含） | 1,980.00元/年 | ||
50-100（含） | 1,280.00元/年 | ||
>100 | 980.00元/年 | ||
在线客服标准版 | 0-5（含） | 1,980.00元/年 | |
5-20（含） | 1,280.00元/年 | ||
20-50（含） | 980.00元/年 | ||
50-100（含） | 780.00元/年 | ||
>100 | 580.00元/年 | ||
在线客服专业版 | 0-5（含） | 2,980.00元/年 | |
5-20（含） | 1,980.00元/年 | ||
20-50（含） | 1,280.00元/年 | ||
50-100（含） | 980.00元/年 | ||
>100 | 780.00元/年 | ||
在线客服旗舰版 | 0-5（含） | 3,680.00元/年 | |
5-20（含） | 2,980.00元/年 | ||
20-50（含） | 1,980.00元/年 | ||
50-100（含） | 1,280.00元/年 | ||
>100 | 980.00元/年 |
用户案例
马上消费金融2017年为马上金融提供整套智能化解决方案，搭建在线客服、智能客服、呼叫中心、智能语音回访、智能IVR、智能催收、智能质检、大屏监控等系统。服务马上各产品线，包括马上金融、马上贷、安逸花、马上销售、马上分期、职享花等，与马上业务进行深度融合，积累大量的语料，实践经验。重庆百货
我们为重庆百货搭建的智能联络平台使用了AI技术，客户意图识别准确率达到了90%，未问先答解决率45% ，且可通过流程引擎对接企业业务系统，用最直接的答案，直接回答解决用户的问题；相比于传统在线坐席的服务，智能客服在应对大量重复咨询时能做到更快更准确的响应用户，带给客户更好的服务体验，同时也能大量减少企业的内部管理成本。
评价与问答
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