商品详情
商品亮点- 全生命周期覆盖：覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全场景；
- 强大的通讯能力：提供稳定、高并发通讯能力；
- 全接口打通：支持与第三方系统对接，标准化接口开放；
| 版本: V4.4.2 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS | 上架日期: 2021-05-25 |
容联七陌-企业营销与服务全链路解决方案提供商，也是国内智能客服领域领创者，推出SaaS全场景智能客服系统，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等)，为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系，提高人效、降低成本，从而提升企业核心服务竞争力。
容联七陌全场景智能客服，通过全渠道打通接入、智能辅助座席、服务运营管控三部分，实现服务响应效率的提升及满意度提升，从而赋能企业降本增效。
全场景覆盖：从营销拓客、流量分流、行为轨迹、智能服务、在线客服、线索跟进、客户管理、销售管理、风控管理、协同办公、服务监控、绩效考核、服务调查等企业业务全场景功能覆盖，为企业提供一站式解决方案。
全渠道接入：容联七陌-全场景智能云客服可以整合，微信、微博、APP、网站、移动SDK、小程序、支付宝、电话、短信、邮件等多渠道的统一接入，一个平台整合呼叫中心、在线客服、客户管理、工单等，实现一站式服务。
全智能辅助：提供智能机器人(文本+语音)、智能话务、智能工单、智能质检、智能监控、BI大数据等，实现企业全智能化服务辅助，加快人工服务效率，提高单产率。
全平台管控：通过智能监控、风控管理、智能质检、数据大屏，实现企业对全平台服务管控，随时调整服务流程，确保平台稳定、高效运行。
全数据分析：提供BI智能可视化数据分析平台、全维度数据报表、数据大屏，帮助企业有效分析平台运营情况。
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
云客服 | 电话客服 | 1-999 | 2,866.00元/年 |
在线客服 | 1-999 | 1,426.00元/年 | |
全渠道客服 | 1-999 | 5,746.00元/年 |
用户案例
【一汽红旗】- 中国知名汽车品牌【公司介绍】 「公司介绍」红旗是由中国第一汽车集团直接运营的高端汽车品牌，2018年1月8日，中国一汽发布新红旗品牌战略，以“中国式新高尚精致主义”为品牌理念，是国家领导人和国家重大活动的国事用车，中国品牌强国盛典榜样100品牌。 【业务痛点】 · 原有自研客服系统功能老旧，维护起来耗费精力，且功能迭代升级较慢，无法满足日益增多的服务需求，使得相关服务人员工作效率较低，不利于客户服务质量提升。 ·建立一汽红旗智能化售后服务体系，提升服务效率，降低人力成本投入。 【解决方案】 · 全渠道在线客服：微信作为一汽用户的主要咨询渠道，将微信接入到云客服中，并为其配备快捷回复等辅助功能，一汽客服可快速与用户进行联系和回复，增加与消费者沟通便捷性，提供更快捷咨询入口； · 云呼叫中心：为一汽提供完整呼叫中心功能，通话控制、录音等，并根据业务场景，配置专属 IVR语音导航，实现不同业务用户咨询的快速分流，直接快速对接专业座席，并配置专属座席，判断用户身份后流转给专属座席人员，提高用户咨询体验； · 智能工单：针对售后问题，根据一汽内部处理流程，配置多个定制工单流程。当实现客服与消费者沟通过程中可直接下发工单，实现内部不同部门快速流转； · 智能质检：一汽通过智能质检，对人工客服及经销商服务过程的文本及通话内容，进行全量数据检测；报表模块可自动生成不同维度服务数据报表，无需人工重新统计分析； · 问卷调查：为提高服务体验，一汽通过问卷调查，进行售后回访及满意度调查，及时收集整理用户对红旗产品、服务的建议与意见；【途家网】- 全球领先的民宿短租预定平台
【公司介绍】 凭借旗下途家网、蚂蚁短租、携程民宿、去哪儿民宿、大鱼自助游五大平台的海量用户入口，途家为房东和房客提供高效运营及贴心的服务，业务覆盖国内400个城市地区和海外1037个目的地，在线房源超过230万套，包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务。 【业务痛点】 ·咨询服务渠道过多，无法有效统一管理，造成大量人力成本浪费； ·需要建立清晰的身份标识，以确保不同客群的服务； ·打造完善优质的服务体系，提高服务质量； 【解决方案】 · 全渠道在线客服：将途家官网、APP、微信等渠道进行统一接入管理，让座席通过一个平台进行不同渠道用户咨询回复，极大提高回复效率，并为座席提供快捷回复、知识库等辅助回复功能加快回复速度； · 云呼叫中心：软为途家提供完整呼叫中心功能，通话控制、录音等，并针对呼入呼出场景进行业务定制，呼入增加Callurl节点，判定来电号码身份，播放相应引导语音，流转不同座席；通过添加按键菜单节点，实现用户咨询时自助选择问题类型，并确认接收结果短信； · 满意度评价：通过咨询及转接等多场景功能，实现一个通话同时处理客户退订及房东确认相关事宜，并保留相关录音；通话结束后，可配置自定义二级满意度评价功能，实现客户评价意图细分； · 智能监控：途家运营总监通过智能监控，实现对新人座席员工沟通情况监听，及时纠正错误，针对长时间未接听电话进行抢接；通过数据概览，直观了解通话排队、通话高峰等客服数据情况，可对平台运营进行及时调整； · 智能质检：通过智能质检对人工座席服务进行全量检测，不同业务制定相应考核标准，确保平台服务质量。并且可对质检结果实时推送至座席，座席针对结果及时进行服务调整；
评价与问答
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展开更多 商品问答 有疑问快问商家吧~ 我要提问-
买了之后可以在哪里使用
2021-06-08 17:01
s*****0
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服务支持
使用指南 「智能云客服产品介绍-容联七陌」.pdf 下载 平台支持范围本商品由华为或华为指派第三方进行如下服务支持： 售后服务时间：7 x 24h(售后热线) 售后服务内容：产品培训、产品使用、问题建议等服务 服务热线：4008-113-114 服务邮箱：service@7moor.com联系方式
专家： 售前咨询
电话： 950808转6#
邮箱： zhaomengqing@huawei.com
专家： 苏迪
电话： 15814667839
邮箱： sudi2@huawei.com
