商品详情
商品亮点- 灵活部署方式：支持主流云平台技术架构，支持私有云、公有云、混合云以及SaaS服务等灵活的部署方式；
- AICC智能化产品可提供24小时不间断客服，强大的NLP技术可为用户带来更为流程的交互体验；
- 能力覆盖全面：多轮对话引擎能覆盖所有AICC场景如：营销、催收、产品/服务回访、调查、客服等；
- 质检：直观展现坐席、客户交流过程中情绪变化，及时发现问题，针对客户满意度、服务问题、进行分析；
- 集成语音交互：采用标准语音接口协议，支持主流第三方语音网关、第三方ASR/TTS产品
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Linux | 上架日期: 2021-09-14 |
| 交付SLA: 5 自然日 |
文字、语音智能客服：基于自然语言处理和分析能力，系统可以理解用户的意图并与用户进行自然语言对话，实现基本知识问答、业务问答、复杂业务场景咨询、情绪安抚、日常闲聊、基本技能等功能，可通过App、微信、第3方应用集成等多种方式为客户提供有温度的业务咨询服务。
智能外呼：结合多样化的外呼场景进行智能语音交互，广泛应用在金融、保险、政企等行业的客户关怀、业务回访、问卷调查、满意度调研等智能回访场景。
智能IVR：智能语音导航IVR,根据理解客户来电意图并快速引导，智能分流来电诉求，提升客户来电的满意度。
智能质检：利用关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，对人工座席服务过程中的业务能力、服务态度等进行全面质检。提供实时和离线两种质检方式，完全取代传统抽查式的人工质检。
Emoti Mate：融合Assist辅助、Inspect质检、Coach陪练、到Collaborate协同，彻底解决在传统CC领域中的数据、系统、管理、服务相互割裂的困扰，陪伴客服人员成长，形成辅助、洞察、指导、提升的正向循环，帮助客服人员从上岗、自检到提升服务能力。
初始服务包：运维服务、实施服务
10万 智能IVR、外呼平台、智能质检服务包（需求和业务逻辑梳理，标准问答训练和多轮，业务系统对接）
20万 智能客服初始服务包（需求和业务逻辑梳理，标准问答训练和多轮，业务系统对接）
30万 Emoti Mate初始服务包（需求和业务逻辑梳理，标准问答训练和多轮，业务系统对接）
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
Emoti Mate 初始服务包 | Emoti Mate 初始服务包 | 1-999999 | 300,000.00元/次 |
技术支持服务 | 技术支持服务 | 1-999999 | 3,500.00元/次 |
智能IVR 外呼平台 智能质检初始服务包 | 智能IVR 外呼平台 智能质检初始服务包 | 1-999999 | 100,000.00元/次 |
智能客服初始服务包 | 智能客服初始服务包 | 1-999999 | 200,000.00元/次 |
定制开发服务 | 定制开发服务 | 1-999999 | 5,000.00元/次 |
用户案例
竹间为民生银行搭建AI平台实现一体化智能服务一、背景与挑战 民生银行作为中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行。2019年7月，发布2019《财富》世界500 强：位列232位。2019年12月18日，入选人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第70位。2020年 3月，入选2020年全球品牌价值500强第185位。随着民生银行信用卡中心的渠道扩充迅速，目前系统已经 不能满足日益增长的业务需求。需要通过智能化转型，实现智能系统应用、后台业务系统功能对接和具有知识 自学习的能力一体化的AI平台。 二、客户痛点 1、总行及分行众多AI应用方向的爆发 从总行的智能外呼、云应用、平台升级到各省市分行的智能机器人及各分行网点终端的智能交互需求，民生银 行从上到下进入了AI需求爆发期 2、行内众多AI应用，NLP底层重复建设 应用均需要NLP底层的支持，各系统独立建设致使多套NLP底层无法进行统一管理及规范化的输出，无法统一 积淀并优化模型 3、各AI系统烟囱式建设 各AI系统孤立建设，业务及客户数据无法共享，业务无法贯通，无法最大化系统价值 4、创新服务理念，提升服务水平 民生银行的创新意识非常浓厚，希望利用AI技术提高服务质量和服务效率，提升营销效率，并有效提升品牌 价值 三、客户价值 竹间智能为民生银行搭建的NLP平台面向微信、移动OA、传统Web端、其他智能终端等多媒体渠道提供基于自然语言交互的 新型人机交互服务的系统。目前已完成了总行全渠道运营智能客服、总行RCS贷款问答机器人、财富问问在线机器人、人力客服机器 人、分行特色机器人等多个领域的应用推广，目前已为约1.5万人/天的客户提供准确率超过90%咨询解答。作为民生的AI基础平台， NLP平台为外呼平台、实体机器人提供自然语言交互能力。而基于NLP平台的高扩展性，未来竹间将在NLP平台上扩展更多的AI 的能力，为民生银行提供更丰富的AI服务，在更多的业务场景发挥它的价值。
评价与问答
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使用指南 AICC-电话机器人-用户手册.pdf 下载 平台支持范围1) 竹间向最终用户提供在线售后服务以及标准工作日的5*8（10:00-18:00 周一~周五）的客服电话服务，协助用户解答、处理使用服务过程中遇到的问题。服务方式包括：电话指导、电子邮件、远程在线处理以及必要的现场技术支持和服务等。 2) 竹间根据系统运行状况并结合系统数据存储量的改变，定期对系统软件进行调优，保证系统高效运行。 3) 竹间提供定期的咨询服务（维保期内至少两次），若双方行政组织调整或业务流程变更，则竹间提供及时的变更服务，变更服务报价双方另行协商。 4) 竹间提供不定期地系统升级改造或性能优化方面的技术咨询及服务。 5) 针对每次系统维护服务，竹间建立系统维护日志、问题报告商品服务协议
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