商品详情
商品亮点- 综合闭环AI核心技术
- 完善智能营销产品矩阵
- 强大的AI运营能力
- 全渠道一站式接入
| 版本: V1.0 | 交付方式: 人工服务 |
| 适用于: Windows | 上架日期: 2021-04-12 |
| 交付SLA: 10 自然日 |
本产品为百应智能联络中心产品的配套增值服务
话术服务：
对于首次购买智能语音机器人的用户，免费赠送一套话术及录音。后续新增的话术按话术制作报价收费，话术制作及录音不超过100句/套。质检模型定制质检项不超过200条/套，助理话术定制知识库不超过200条/套。话术训练、质检规则训练服务按人天收费。
私有化部署服务：
基础平台私有化部署按照平台部署报价收费，后续每年按照合同金额15%收取维保费用。
定制化服务：
满足客户个性化需求支持二次开发，按人天收费。
线路通讯服务：
购买联络中心的客户可通过购买通讯费用充值包使用百应线路进行。
功能介绍
AI中台
· 强大的智能语音技术：NLP/TTS/ASR/ DM....
· 强大的对话设计引擎：可视化配置/智能对话管理/客户数据收集.....
· 丰富的行业知识沉淀：话术模板市场/行业模型增强/行业知识库....
· 话术质量精细化运营：未辨认问题学习/实时训练/回归测试......
智能外呼接待
· 准确可配的外呼策略：拨打时段设置/自动重拨设置/多并发外呼.....
· 反骚扰过滤拦截策略：通话黑名单/高频外呼拦截/异常号码过滤.....
· 自定义实时监测反馈：自定义监测预警/话术节点短信.....
· 随时随地管理客户线索：线索微信推送/客户资源管理/移动端CRM.....
深度人机协作
· 支持无感人机切换：AI转人工/转人工监听/智能辅助....
· 多路通话可视化监听：可视化工作台/多路监听/......
· 人工纠错优化模型：校准通话意向/校准语音辨认/纠错意图辨认.....
智能质检：
服务质量检测：7*24小时自动质检/全量质检/服务态度质检 ……
风险监测辨认：合规性监查/情绪分析/流程质检……
服务策略优化：统计分析用户的反馈、意见、满意度等，助力商业决策……
商品亮点：
综合闭环AI核心技术
自主产权的智能语音、语义辨认、大数据分析等AI技术，独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利。另公司还拥有数十项AI及大数据领域相关专利和软件著作。研发水平一直保持在行业头部。
完善智能营销产品矩阵
基于人工智能及大数据技术，百应科技构建了从企业营销、销售到客户服务的一体化智能解决方案，全面深度赋能企业售前、售中、售后环节。帮助企业高效引流、准确获客，以更低成本获取更多的商机，充分挖掘用户价值
强大的AI运营能力
用户可通过可视化话术轻松搭建场景话术，同时通过在线工具实时进行训练不断完善黄金话术。数据化运营工具赋能客户清晰直观掌握话术效果数据，实现透明化、可视化管理，助力企业实时掌握营销效果，有效提升营销及管理效率。
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
反诈话术运维服务 | 运维调优 | 1-9999 | 10,000.00元/年 |
用户案例
教育行业-案例应用效果‣客户：知名在线教育机构-VIPKID ‣需求分析：通过机器人的意向分类功能和个性标签功能，完成意向客户的筛选分类，以及通过个性标签功能对数据进行加工，生成可视的客户画像。可应用于准确营销、老客关怀等业务场景 ‣客户效果：在数据初筛和清洗环节，既节省了大量的人工成本，又为高速增长目标奠定基础能力 使用效果：AI单日拨打的效率和产出是人工的5倍左右，能获得4%-5%的意向比率和接近90%的准确率 汽车行业-案例应用效果 ‣客户：国内头部二手车交易平台-大搜车 ‣需求分析：收集客户当前车辆买卖及使用信息，同时获取客户卖车价格方面意愿度 ‣解决方案：通过AI外呼找到意向客户，通过个性标签打造用户画像，包含车型，购车时间，购车地点等多维度信息，在通话完成之后即将此客户标记为准确营销的目标客户，确认客户信息作为潜在客户的数据储备。通过标签标记准确客户进行人工跟进，改变了以往人工筛选的不准确，数据储存不够严谨的问题。 使用效果：在使用百应智能外呼以后，基于汽车活动即时性要求高，人工坐席需具备高响应的产出能力，AI机器人的应用帮助实现单次活动一天可完成1万客户的活动覆盖。整体投放成本降低80%以上，客户准确转化率提升3倍以上。房产行业-案例解决方案
‣客户：全球知名的房地产连锁经营机构-链家 ‣需求分析：通过AI和业主进行确认售出信息，如价格，户型大小等；引导客户完成微信小程序 关注使用，从销售过程到新客户引导、日常关怀提醒、老客户回访等售后场景。 ‣解决方案: 客户体系内有大量存量用户，对用户本身来说，通过人力去激活成本过于高昂，而AI的应用可分以下三场景使用 o场景一：可以高出人工多3倍以上的效率进行持续盘点，完成客户状态筛选，并对意向客户进行标记，再由人工跟进，提升单位时间效率。 o场景二：通过新客户社交环境引流的场景，推送更多、更准确的房源信息。 o场景三：可对存量客户同步运行关怀场景或定期向老客户进行回访，返回客满信息采集，可缓解售后重复劳动及质量管控问题。 使用效果：相较于传统销售及客服人员工作，百应AICC不仅实现外呼量几倍高于的人工效率，同时解决了人工繁琐、枯燥的基础外呼工作。 基于AI与人工的分工配合，提升高效率的同时，也完善了体系内流程协同的不足，释放出了大部分的人力去完成更重要的事情，整体人效提升70%，资源转化收益提升4倍。核心点在于客户通过AI的应用，快速解决了在业务结构化改革中产能升级的问题。电商行业-案例解决方案
‣客户：知名电商股份公司-淘宝中国 ‣需求分析：以店铺现有购买客户中进行优惠活动推送，培养老客户复购意愿增加UV同时实现SKU定点引流 ‣解决方案：百应AICC具备无主观情绪影响进行智能外呼，沟通质量稳定的优势。并在流程中应用自定义客户意向标签，准确筛选高意向买家，实现后续准确营销，并且作为口碑支点实现销售扩列。同时利用短信联动功能，及时提醒客户活动信息，极大提高二次跟进效率和准确度。 在AI话术设计中增加了许多拒绝挽回环节，提炼话术文案，突出活动核心竞争优势，同时基于多种优惠选择之间进行智能推送与响应，提升购买意愿，最终实现转化。 使用效果： 通过百应AICC，店铺意向客户转化率提升2%，促进更多买家的二次激活及转介绍，售前咨询量激增30%。同时通过意向标签功能筛选出了忠实用户，实现后续准确营销，并且作为口碑支点实现销售扩列招聘行业-案例应用效果
‣客户：全国权威的求职招聘平台-智联招聘 ‣需求分析：降低人工成本，提高ROI；链条各业务线，做到统一管理 ‣解决方案： ‣方案一：通过AI外呼，将“优惠”、“免费”等活动高效推送至存在招聘需求的企业，应用无感转人工功能筛选意向客户，通过转人工直接引导客户注册，实现最短路径注册转化； ‣方案二：通过AI外呼，对已有简历的求职者迅速作出响应并推送企业面试、现场招聘会活动信息，解决简历筛选与招聘信息电话通知等重复环节的成本、时效性与转化率。 使用效果：AI的应用解决了各个环节特别作为大型招聘平台地区性活动推动的机动性与时效性需求。协同成本降低60%+，活动触达率提高90%，客户转化率提升10%。政务服务-案例应用效果
客户：杭州市人力资源和社会保障局 ‣需求分析：解决因疫情防控和办理社保业务造成的冲突；解决线上办理复杂业务难以实现的问题。 ‣解决方案： ‣主动服务：通过短信、智能外呼等方式主动推送服务事项、通知政策调整等重要信息，保障参保群众各项社保权益，实现主动办。运行期间，准确主动办短信提醒三万余条，智能外呼两万余次。 ‣陪伴式服务：社保易窗有实时在线的工作人员，运用语音、文字、视频等综合手段，以一对一陪伴式服务，解决哪儿办、怎么办的痛点和堵点，实现贴心办。已累计服务近25万人次，办件2000余件，日均服务量也由上线初期的185人次，上升至目前的980人次 ‣智能式服务：社保易窗大脑利用完善的知识库，使服务对象无论何时何地，均可通过平台获取权威、准确、易懂的政策解读、经办解答，实现智能办。目前，平台社保知识库共更新60版，共计一万余条，基本覆盖了各类经办业务。 使用效果： 全国多家政务持续推动最多跑一次改革和数字化转型，百应科技协助政务服务创新性推出了易窗智能服务平台。 l群众可通过政务服务网站跳转或微信服务号、二维码、短链接等多渠道灵活接入 l实时准确指导群众网办流程，实现参保登记、社保转移、社保接续、参保变更、社保缴费、临时政策的通知与办理 从根本上解决了群众网上办事中的“办什么、哪儿办、怎么办” 的难点问题，让群众办事由繁到简、由难到易。大型银行-案例应用效果
客户：中国银行江苏分行 ‣背景介绍：中国银行拥有比较完善的全球服务网络，形成了公司金融、个人金融和金融市场等商业银行业务为主体，涵盖投资银行、直接投资、证券、保险、基金、飞机租赁等多个领域的综合服务平台，为客户提供全面的金融服务。 ‣应用场景： ‣个贷外呼营销、催款催收、客户关怀。 使用效果： l外呼效率提升49.5% lAI成功替代70.5%人工外呼量 意向判断准确率提升93.9%
评价与问答
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使用指南 智能联络中心操作指南.pdf 下载 平台支持范围百应坚守始终以客户为中心，在合作前、中、后全周期提供高效服务保障，坚持使命必达 专业服务：4V1专属服务 快速预警：7*24小时应急响应 处理机制：全员联动追踪落地 服务承诺：服务中断5倍补偿 部署服务：灵活部署方式，满足不同组织类型和业务需求，全国300+地化服务商，上门+远程服务覆盖全国 热线电话：400-0235-100商品服务协议
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