商品详情
商品亮点- 认知智能时代的企业知识体系， 赋能组织管理与业务决策，理清企业知识间的关系。
- 个性化知识推荐：基于企业的业务、岗位技能需求，针对性地建设培训体系
- 知识关系可视化：基于知识关联实现可视化图谱展现，用户可基于关系图进行知识点的搜索
- 打通全渠道机器人知识交互能力：为文本、电话及坐席端业务交互提供知识服务
| 版本: V1.0 | 交付方式: License |
| 适用于: Windows/Linux/Unix/Android/iOS/其他 | 上架日期: 2021-06-22 |
| 交付SLA: 30 自然日 |
一 商品概述
智能知识中心产品包含知识管理和服务智能（文本机器人、电话机器人、在线客服）两类服务方案：智能知识管理，围绕“知识资产”，主要面向能源、政务、工业、科研院所等知识密集型组织提供高效创新、故障预警、经验传承等能力支撑；服务智能助手，以人机对话的方式，主要为政企单位营销、服务等环节提供机器人知识问答支撑。
二 版本说明
1、知识管理基础版：百科知识点、文库知识采编和管理；知识多维查询、内容检索；知识培训（学习计划）及在线考试、消息中心、个人中心、数据统计、系统管理；用户授权20;
2、知识管理高级版：除基础版功能外，还包括百科库词条知识智能管理，百科与文库知识关系创建，文库文档批量上传、关系维护，知识关系图谱查看；知识社区经验案例、专家库；学院课程管理、课程学习与测验、错题集；知识社区问答；知识中心开发平台；用户授权500；
3、知识管理专业版：除高级版功能外，还包括文档知识智能抽取与构建自动化，文档内容解析；知识内容图谱化应用；智能化培训、刷题练习模式，个性化学习计划制定，多样化、游戏化学习；个性化知识推荐；知识浏览与学习数据智能辅助和分析（算法和模型推荐识别和可视化）；流程&数据自定义配置；知识行业化智能应用（如工业设备生命周期管理、政务知识流程审批、文章辅助生成等）；用户授权1000;
4、知识管理-用户授权：超出免费用户数的，按超出部分用户数量购买；
5、文本机器人基础版：涵盖FAQ管理、词库管理、四层管理、交互管理、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持最多300条；
6、文本机器人高级版：涵盖FAQ管理、流程管理、多轮会话、多维表格、词库管理、四层管理、交互管理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持300条以上；
7、电话机器人：涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路，可提供对接呼叫中心；
8、客服辅助：涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析；
9、知识管理（独立部署）基础版：百科知识点、文库知识采编和管理；知识多维查询、内容检索；知识培训（学习计划）及在线考试、消息中心、个人中心、数据统计、系统管理；用户数不限;
10、知识管理（独立部署）高级版：高级版：除基础版功能外，还包括百科库词条知识智能管理，百科与文库知识关系创建，文库文档批量上传、关系维护，知识关系图谱查看；知识社区经验案例、专家库；学院课程管理、课程学习与测验、错题集；知识社区问答；知识中心开发平台；用户数不限;
11、知识管理（独立部署）专业版：除高级版功能外，还包括文档知识智能抽取与构建自动化，文档内容解析；知识内容图谱化应用；智能化培训、刷题练习模式，个性化学习计划制定，多样化、游戏化学习；个性化知识推荐；知识浏览与学习数据智能辅助和分析（算法和模型推荐识别和可视化）；流程&数据自定义配置；知识行业化智能应用（如工业设备生命周期管理、政务知识流程审批、文章辅助生成等）；用户数不限;
12、文本机器人（独立部署）：涵盖FAQ管理、流程管理、多轮会话、多维表格、词库管理、四层管理、交互管理、规则匹配、知识跑错、报表平台、渠道管理、访客中心、系统配置。QA条数支持300条以上；
13、电话机器人（独立部署）：涵盖智能语音知识交互、外呼/呼入号码管理、语音知识同步管理、数据统计、系统管理,不含线路，可提供对接呼叫中心；
14、客服辅助（独立部署）：涵盖客服工作台、客户管理、留言管理、坐席辅助、坐席监控、服务记录、数据统计分析；
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
知识管理-用户授权 | 用户授权数 | 1-9999999 | 600.00元/年 |
电话机器人 | 并发 | 1-9999999 | 20,000.00元/年 |
知识管理 | 专业版 | / | 1,200,000.00元/年 |
基础版 | / | 200,000.00元/年 | |
高级版 | / | 600,000.00元/年 | |
文本机器人 | 基础版 | 1-9999999 | 30,000.00元/年 |
高级版 | 1-9999999 | 150,000.00元/年 | |
客服辅助 | 并发 | 1-9999999 | 8,000.00元/年 |
用户案例
某电力行业客户1 业务挑战： 如何应对未覆盖、有缺陷的知识点？ 如何优化知识构建效率，提高知识关联度？ 如何提高知识利用率，提高搜索准确率？ 如何通过底层支撑能力的提高，j加强知识服务能力？ 2 方案描述： 建设电力百科、电力文库、电滴学院、电力知乎四大模块，为电力营销服务4万+名员工提供全方位的知识查询、知识学习、知识交流平台，并嵌入PC端业务办公系统、移动终端一线员工业务办公系统，通过知识辅助查询提升日常业务办公效率、提高员工业务素养，为企业打造统一的知识服务中心。 3 解决方案优势及价值： 管理效益-为知识管理用户提供知识构建与管理的技术辅助手段。为员工提供对外服务、内部培训的支撑与知识援助。 经济效益；加速知识服务响应速度，缩短业务应用建设周期，降低知识运营带来的建设成本，提升数据价值，改善营销业务人员整体服务速度，增强对外服务竞争力。 社会效益-知识构建层面，项目聚焦智能化手段实现知识自动化入库。知识消费层面，面向相关业务内容完成知识与场景的紧密贴合，完成知识库系统的革命。某银行客户
1 业务挑战： 如何梳理历史积攒的所有知识内容 如何进行各部门之间的知识隔离管理与使用 如何为各应用终端提供统一知识管理服务分发 2 方案描述： 重庆农商行重新建设智能呼叫平台，打造统一知识中台服务，通过智能知识中心的建设，为全行级各端知识应用提供知识管理与知识查询服务，建设模块包括百科库、文库、FAQ库、学院、员工天地，全方位进行知识管理与互动。对接呼叫平台、坐席辅助、机器人等终端，实现知识统一维护管理与分发，减轻客服中心知识维护工作量，保证知识的统一性与正确性，提升全行知识服务运转效率。 3 解决方案优势及价值： 知识中台搭建-通过知识中心建设，实现知识中台的建设，为全行建立统一的知识服务底层，实现全行知识统一管理、维护与服务，保障知识的准确性，减轻知识管理复杂度。 企业品牌价值提升-内部提升员工对企业的深入认识，加深亲和力；外部提供平台展示企业信息，帮助客户更好的了解企业品牌，正面提升企业品牌价值。某设计院所
1 业务挑战： 拆解规范文档为细化的规范内容需克服技术难点； 手机端交互体验，达成查询、互动一体； 2 方案描述： 为解决工程检查人员日常巡检时拎箱子到现场的不便利性，将国家标准规范进行原子化拆解，录入知识库中，提供场景化的规范知识辅助能力。 3 解决方案优势及价值： 减轻设计院相关工作人员工作不便利性； 提升设计院从设计人员到图纸检查以及现场勘测的工作效率。
评价与问答
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使用指南 云问智能知识中心用户手册.pdf 下载 平台支持范围售后服务时间：5 * 8小时 服务内容：热线服务、在线支持、远程培训及必要的现场技术支持和服务等 服务热线：025-66048806 或 18012953262 服务邮箱：liman@iyunwen.com商品服务协议
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