商品详情
商品亮点- 灵活流程适配 丰富功能组件 全移动化模式
- 专业管理功能 部署成本低 定制开发成本低 运维成本低 退出成本低
| 版本: V2.0 | 交付方式: SaaS |
| 适用于: Linux/Android/iOS | 上架日期: 2021-09-16 |
智慧现场服务管理，以流程引擎和页面设计引擎为核心，用户自定义定制工作流程，快速满足企业多变的业务场景；数据实时上传同步，减少信息滞后的问题，让现场服务的各方及时了解现场状态；分布式微服务架构可适配企业对功能需求的扩展及访问负载的增长。
核心功能
服务包管理：以平台提供的行业服务模板为依据编辑修改或新建服务过程，设置服务过程责任人，质量标准，任务分派规则
项目管理：管理服务项目和施工计划的创建，人力资源分配
工单管理：提供服务任务的创建，分派，服务质量监控和内外部评价等功能
资产管理：管理设备的备件信息，仓储信息，领用信息，维保信息，物流信息，缩短服务过程中备品备件等待时间。
费用管理：设置计费规则，管理服务过程上下游计费与结费，合同与发票。
知识库：提供知识文档，设备手册，问题库和试卷
报表管理：工单，资产，资源，问题等信息的基础统计报表
系统配置：配置角色，组织，人员，企业信息和消息模板
购买说明
基础版：10用户，5个项目，20个流程，1G存储空间，按年购买。包含基本的项目管理，工单管理，资产管理，知识库文档和问题管理。
专业版：50用户，20个项目，60个流程，2G存储空间，按年购买。除基础版功能外还包含数据导入导出，自动分派，协作执行，UI模板配置，消息模板，领用管理，服务申请微信集成，知识库学习考试。
企业版：200用户，60个项目，120个流程，5G存储空间，按年购买。除专业版功能外还包含结费管理，库存管理，知识库WIKI，直播课，音视频会议，RPA工具，API集成
商品定价
| 规格 | SKU名称 | 数量值 | 单价 |
|---|---|---|---|
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基础版 |
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3,600.00元/年 |
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专业版 |
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8,400.00元/年 |
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企业版 |
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59,988.00元/年 |
用户案例
ELO-零售业-售后服务数字化管理多渠道入口：微信公众号+电话+邮件，服务信息实时交互 全国交付能力：交付资源覆盖28省，169市交付资源，具备项目实施能力工程师206名，技术支持4名 项目知识图谱：技术手册+视频+图列，合计177个 异地备件小型库:22个城市小型仓储，快速流转 备件二级维修:4名二级维修工程师，延长物料生命周期 数字化服务管理平台:项目专属定制流程，可视化服务报表采埃孚-数字化现场管理
采埃孚是商用车核心部件头部制造商，全球500强 需求：亚太区现场管理数字化转型 "通过优云服的流程引擎快速部署模式，我们将采埃孚控制系统完整的服务流程贯穿整个平台中，使得现场服务全过程更符合执行逻辑；每个客户不仅通过手机端及时了解服务进度；同时，每一条信息最终汇聚成大数据，持续不断优化采埃孚商用车售后服务。相比传统的服务业务系统的开发交付，这种微服务的敏捷交付，使得每个月可以对服务进行至少一次优化；极大提升了采埃孚在整个商用车售后市场的客户满意度，竖立了行业标杆。 ” ——采埃孚商用车控制系统亚太区数字化及售后服务总监伟仕佳杰-闭环服务流程
做为IT服务和解决方案聚合服务提供商，承接了很多政府，企业的IT服务项目，涉及云计算、大数据、数据中心机房运维，设备安装维护等业务，但现场工程师的服务管理方式基本靠Excel手工记录，项目经理常常限于表格数据收集整理，从各个微信群贴图出服务报告。 按ITIL标准设计内部问题/事件处理流程和现场服务过程 自定义事件通知模板将过程变更信息及时通知到相关人员 对接伟仕佳杰内部BPM系统，根据服务数据完成结费支付
评价与问答
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使用指南 优云服使用手册2021.pdf 下载 平台支持范围售后服务时间：基础版 5 * 8小时，专业版和企业版 7*8小时 售后服务内容：平台解答支持 服务热线：400-003-8021 服务邮箱：Sales@1stcs.net开源声明
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