1·对客户资料进行有效管理。
对于每一个电询、面询客户，要详细记录孩子的姓名、年龄、是否报过英语学习班、学习的是什么课程、家长对孩子的学习持何种态度、家长的综合素质等等，同时对资料做好管理。
2·对客户进行分类分层次分析。
首先判断家长的意向是否强烈，然后制造紧迫感；其次根据家长经济情况，决定哪种班型和课程。如果是高端客户，需要推VIP的班型；第三根据孩子年龄和学科基础，判断孩子处于哪个阶段；第四根据家长的需求，是推多期还是二期，如果沟通顺畅，家长意愿强烈，我们可以马上推出多期优惠的方案。如果家长意愿不强烈，我们也可以说明一下，此时不要过多强调多期，以免让家长产生排斥心理；第五判断是否需要捆绑多科。
3·见好就收。
跟家长沟通过程中，要把握交流进度，当家长已有购买时，我们不要继续促单，必须做一个停顿，为以后的攻单做铺垫。对于主动来电或者上门咨询的潜在客户，要突出我们的优势，短时间内抓住客户的心。让家长在电话里简单了解课程，对课程有一个良好的印象。切忌急躁，不能让家长感受到我们的迫不及待。
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