想要获得永久忠诚的客户不是不可能的
本文编译自Entrepreneur，作者Claire Holland
每个公司都有自己的营销策略，在制定营销策略时，不仅要符合公司的形象和需求，更重要的是对客户的影响力，成功的营销策略在提高客户参与度的同时，还能换取客户的永久忠诚。
向客户销售之前，先与其建立密切联系。
现在的客户都非常聪明、善于利用技术且不愿随大流。这就是为什么从好几年前开始营销手段的作用就开始减弱。关键是让客户充分感受你的业务、产品或服务——不仅仅是销售给他们。
通过以下方式，可增加客户参与度并赢得客户的信任和忠诚。
1个性化的信息
向所有目标受众发送“一成不变”的营销信息注定会失败。即便有特定营销目标受众，此类信息也不可取。最受客户欢迎的是及时的个性化内容，可以是邮件、产品推荐、博文等。
2揣摩消费者心理，实现个性化
有的商家凭自己的“直觉”确定目标客户的需求，认为凭借自己对产品和服务的深刻理解就能充分了解客户需求。或许向客户提出简单的问题会更好呢？
若能获得自己期待的产品和服务，客户通常愿意提供一些个人信息。可提以下问题：
•您对我们的产品和服务最满意的是什么？
•最不吸引您的是什么？
•您使用我们的产品的最佳体验是什么？
•对您而言什么是最重要的？最有效的特点是什么？
•您喜欢通过什么方式获取行业最新信息？
通过线上调研、邮件反馈、社交媒体、搜集数据来为公司模拟拼绘准确的消费者心理。
3个性化建议，简易购买流程
营销专家凯文•琳赛说：“消费者想要的是便利、舒适和归属感。这对他们来说是最重要的。”利用你已有的知识，用价值内涵和个性化产品推荐取悦客户——为他们提供舒适和归属感。
但这远远不够。尽你所能“掌握运输、发票和支付信息，以方便客户结账。”目标是建立一个类似于亚马逊的一键购买流程的程序。
4制定综合的“客户体验策略”
别忘了现在市场上充斥着大量平台和渠道。要保持竞争力，在营销策略时就必须意识这一点。
营销专家彼得•施米特认为，服务客户的最佳方式就是制定“结合传统直接营销和客户联系中心”的综合策略。这一程序利用了数据分析、定制的营销策略及电子商务等，通过各种渠道提供相关的个性化及时客户互动。
施米特认为，最终结果是：在各个环节建立无缝连接的一对一客户体验。
5恰当使用聊天工具
聊天应用和应用内的聊天工具成为公司加强客户联系的重要资源。
人们被聊天应用等移动和网络工具所吸引，不仅是为了方便沟通，还因为能实现与打电话同等的效果。
由于对客户需求的迅速反馈，此类聊天应用能够吸引大量用户。
6确保所有员工的“客户参与度”相同
只有当所有员工为客户参与度付出相同的努力，才能保证高质量服务。来自雅虎小企业的萨莉•李说，所有人进入苹果商店都能感受到“员工福音”。
更重要的是，苹果的员工充分显示出“用户品牌的态度和能量”以及“为您提供最佳体验的精神”。
客户都想要与合作伙伴建立密切联系。你要做的就是让客户感受到这种密切联系，从而建立永久忠诚。
