马云说:“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”
在新零售下,营销竞争也要升级,线下门店该怎样搭上车,把生意做火做旺?
先尝后买体验先行
去年双十一,天猫开始在多个城市落地体验馆进行场景营销,这也反映了线下营销始终无法被线上所取代的原因:线下营销能够为消费者带来最直观的感受和体验。
但不同于以往“走马观花”的流程体验,如今的线下营销变得更“复杂”了。这种复杂的本质其实就是体验升级。
针对线下营销的升级,有人概括了两点:
一是技术,比如进入互联网或移动互联网络,能方便每一个潜在的消费者或供应商等利益相关者,甚至直接通过 PC 端或移动端的网络,在线发生交易行为。
二是社交,越来越多的品牌开始落地体验馆,并且都表现出来很强的社交属性通过延伸社交空间,弥补线上社交的饱和期。
“先尝后买”自古就是一条朴素的贩售原则,原来的线下营销更多以展示产品性能和促销为主,广告和产品很简单、直接地展示给消费者以促成销售,本身是没有社交以及传播属性的,仅仅是展示功能。
但如今的营销,则是以消费者为驱动,线上用户的审美疲劳或者玩法体验已经差不多趋于饱和,所以就需要加强线下的真实感、体验感和尝鲜感。
观察大品牌、大厂商今年的营销套路也可以发现,他们不满足于做搭便车的线下行销,而是有创新内容,结合优质IP,跟消费者做更深入的互动……
挖掘线下门店流量潜力
根据统计,电商虽然发展迅猛,但仍只占社会总零售额的10%左右,绝大部分的流量和消费仍然在线下。
不同的是电商通过运营的各个环节触达消费者,充分挖掘了流量的价值。而反观线下门店,目前大部分还停留在商品展示层面,连基本的交易数字化都还未完成。
大量线下流量没有被充分转化为触达,所带来的消费者行为数据也呈碎片化,并且被白白浪费掉。
如何充分挖掘线下流量的潜力?可以考虑从以下3个方面重塑线下门店业态:
线上化:比如在 PC 端或移动端开展线上的活动推广、新品告知等销售活动;基于自己的地理位置为周边人群提供定向的移动端推广;还可以通过线上途径找供应商下订单。
凭借多年互联网技术沉淀以及强大技术研发能力,创旗科技技术团队自主研发APP、小程序等,消费者通过手机一键下单,30分钟极速送达,提供极致的用户体验。
智能化:运用VR、AR等科技手段拓展市场。
创旗科技打造了本土化智慧零售平台——“街都”,搭建消费者、商家、厂商之间更直接、更紧密的商业往来通道,让人们享受到更优质的本地生活服务。
“街都”率先将VR购物应用于实体零售行业。街都掌握VR核心技术,赋能实体商家,打造全景数字城市。打造超越实体店、网店,虚实一体化第四代全新店铺形态,通过3D技术和虚拟现实技术推出的在线3D智能店铺,致力于帮助本地商家打造720°立体全景展示,让用户随时随地可以在其中进行互动、分享,以及多方位身临其境般体验全景购物。
数据化:在不同的业务场景下的实时数据分析,使用率、满意率、转化率等等。
街都运用大数据分析,大幅提升门店管理效率,减少门店损耗。根据消费者的消费习惯,以及海量的用户数据,对会员进行个性化标签管理、以及客群分析、精准营销等数据化服务,优化门店布局,让合作伙伴更懂消费者,为门店提升销售额保驾护航。
综合来说,新零售下,既是实体经济的机遇,也是每一个个体的挑战,只有主动转型通过创新模式,才有活路和成长的空间。