成都火锅店被吃垮上热搜，企业真的认识你的客户吗？
今天，120元吃1个月火锅上了微博热搜榜，引发了网友的关注。原来6月1日开始，位于成都市锦江区龙舟路的一家火锅，每天的客流量都超过500人，生意好到爆。可就在12日，火锅店却突然歇业了。
据悉，火锅店搞了一个办120元会员卡吃一个月火锅的活动。期间，有时几个人一天之内重复使用同一张会员卡，还有人私自打包带走。无奈之下，火锅店被“吃”得暂停营业。老板苏哲说，原本就知道是亏本的结果，只是想通过这个活动积累忠实客户，没想到场面会失控，目前已负债50万元。
据了解，火锅店办卡会费入账20万元左右，但实际上仍有30万元的欠款，难以为继。在这次失利中，苏哲清醒地认识到，运营管理水平的重要性：“食客不文明行为是次要的，但我们运营管理水平低是主要问题。”吃一堑长一智，苏哲重整旗鼓，筹划着下一次复出。
针对此事，网友们议论纷纷，不少网友表示：“都是来占便宜的顾客，就算你累积了，也不会是你的客群，等你恢复原价那些所谓的顾客都不会再来的，开店老板肯定是新人。”“这老板真的不是做生意的料，120元吃一个月，这类人就是你的目标客户了？！”.......
此次事件，给了苏哲一行人深刻的教训。但对广大企业来说也值得反思，你真的了解你的客户吗？你知道客户来自哪里？对什么样的产品感兴趣？对价格还是对功能敏感吗？答案来自客户数据的积累分析，那么企业要如何做到呢？深耕于在线客服行业15年的Live800颇有心得。
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