一块创可贴让她做一辈子公益，如今已培训千万志愿者，温暖世界

-有SIZE的人生：第173篇-

专访|作者：行走的摩羯座  

创业生物：翟雁

慧泽人公益发展中心创始人

城市坐标：北京

关键词：培训1000w志愿者、服务2w+公益机构、最佳志愿服务团队、创可贴改变人生

在九型人格中有一类人是助人者类型，TA们博爱，乐于助人。帮助他人，帮一次，帮一阵都是一般人的常态。但是很少见有人去帮一辈子，把这件事当作事业来做。可这位姐姐翟雁把公益当事业做了几十年。

这些年来，翟雁培训公益机构2w+家；

培训志愿者1000万人次。

为了做公益这件事，翟雁曾一度被家人称为“另类精神病患者”。

一块创可贴，改变了人生

1989年夏天，翟雁带着两个孩子去深圳出差。刚出火车站，奔跑的孩子摔倒了，膝盖流血了。手拿大包小包的翟雁根本腾不出手，给孩子包扎。翟雁很无助，她向行人寻求帮助，但是围着她的人不少，真的帮她的人没有。直到一对老夫妻出现，把创可贴粘在了孩子的腿上，还把剩下的几个创可贴给了翟雁。

那时候，创可贴并不常见。翟雁以为很贵，非要给钱，被拒绝了。那一次，让翟雁认识到陌生人的举手之劳，也许可以解燃眉之急。这件小事，让她感受到了人性的美好，也体会到了帮助别人的价值。毕竟，像这种助人、利人举手之劳的事情人人都可以做。

就这样一件小事，打开了翟雁做公益的大门。

为了做公益，差点与家人闹翻

到深圳没多久，翟雁就报名做了一名兼职心里咨询义工、还做过电台节目的心理辅导主持。翟雁真正成为志愿者的一员，是在1995年的第四届妇女大会召开后。妇女大会的召开，让许多人知道了“NGO”，特别是激发了女性参与公益行动，促进了中国第一代妇女NGO的创立和发展。

NGO（非政府组织）：英文“non-government organization”一词的缩写，指在特定法律系统下，不被视为政府部门的协会、社团、基金会、慈善信托、非营利公司或其他法人，不以营利为目的的非政府组织。

那时候，翟雁主要帮助女性排解心理困惑，成为中国第一批妇女心理咨询师志愿者。翟雁喜欢志愿者这份工作，她喜欢帮助别人后，那种快乐的感觉。于是，到了1998年底，翟雁索性辞去原有的工作，成为北京红枫妇女心理咨询服务中心的一员，开始全职做志愿者这件事。

但是，在她决定全职做公益的时候，家人、朋友并不理解她。最初翟雁兼职做志愿者的时侯，家人还不太干预，后来占用周末时间，家人就不太满意了；后来翟雁索性把孩子托我母亲照顾，家也不管，每天在外面到处乱蹿，家人对她做公益这件事很不理解。

过去工作的时候，翟雁一个月有好几千块钱，现在不挣钱，还倒贴钱，天天在外面忙活别人的事。以至于家人都说，她是“另类的精神病患者”。但是，当家人看到翟雁通过志愿者的工作变得平和宽容，还是慢慢接受了她做的事。丈夫还从自己每月的工资中拿出了2000元支持翟雁的工作，算是对她无奈的投降。

进入专业公益机构学习

加入“红枫”后，翟雁不仅从事咨询一线服务，也进入到研究和管理工作中，有机会参加NGO的相关培训和国际交流，她的思考被引入了与NGO的发展、以及公民社会发展历程有关的层面。

翟雁说，这是她公益事业的第二个转折点。

在红枫，除了学习，她还遇到了自己后来的合伙人，时乐。时乐在妇女热线兼职，负责离婚女性的成长小组项目，她与翟雁在一起工作中彼此相识相知，并积累了丰富的心理咨询和社会工作经验，为后来参与惠泽人创办，奠定了基础。

慧泽人第一张出生证

到了20世纪初，刚好赶上国际社会在中国推动NGO能力建设，让更多的NGO从业者认识了能力建设，开阔了眼界，并开始反思NGO发展中的问题。

就在那几年，中国第二代NGO纷纷崛起，惠泽人创立恰逢其时。

2003年初，翟雁离开了红枫，开始思考和筹备创建一个“用志愿行动解决社会问题”的NGO。她与时乐决定，利用她们已经积累了10多年志愿服务从业经验，特别是在心理咨询与志愿者培训的专业特长，创办一个培训志愿者去从事社区心理服务的志愿者组织。

当时，两位创始人心中充满着志愿激情和公益创业的梦想，她们一心一意只想做好事，并不知道自己不经意间已经闯入了一片尚未开垦的社会处女地。有着多年商业创业经验和NGO从业经验的翟雁知道，创办NGO的第一个任务就是进行组织登记注册，只有合法才能经营。

但是2003年，NGO这项事业在中国还太早，翟雁与合伙人甚至找不到合适的注册方式。最后，他们决定他们拿出个人积蓄和家庭财产进行验资，2003年4月15日，惠泽人拿到她第一张“出生证”。

为血友病志愿者做培训

当他们完成注册筹办事宜时，发现当时的北京城已经置身于“非典”的恐慌之中。翟雁招募并培训了首批志愿者15人，开通了为医护人员及其家属提供心理服务的“天使热线”，并进入社区开展公益讲座和心理辅导，由此开始了社区专业化志愿服务之旅。非典过后，慧泽人做参加过社区矫正、志愿者助残等活动。

此外，让翟雁感觉到自己做的事真正有意义的是在帮助血友病病人的时候。2004年，血友病并不在医保的范围内，不幸得血友病的人一方面忍受着病痛的折磨，一方面担心医药费的问题，心理压力特别大。

很多志愿者去宽慰这些患病的人，但是每个人的方式不一样，有的人说，你可以放声大哭发泄；有的人让你坚强，不要哭。不是每个志愿者都能正确的帮助别人，于是，血友病之家联系到了翟雁，希望她能对志愿者进行培训。于是，翟雁就派了十几个人去帮他们做志愿者培训，并受到了血友病之家的认可，初战告捷。

这一次，翟雁觉得自己真正的解决了问题，也让她意识到专业的志愿者是需要培训的。

被评为2008年“最佳志愿服务团队”

志愿者在中国兴起是在2008年，因为汶川地震、因为北京奥运会，2008年被称为中国志愿者元年。

2007年的时候，奥运会有测试赛，想找一批专家培训志愿者。奥运会的工作人员去了几十家，最后选择了慧泽人。翟雁接手奥组委的工作后，翟雁发现志愿者的培训也要规范起来。国际奥组委有一套志愿服务的课程，比如，志愿者需要认同奥运精神、志愿者也需要团建等等；志愿者是需要系统学习的。也因为这件事，翟雁有了自己研发适合的课程想法。

奥运会的培训很成功，得到了政府的认可，慧泽人被评为“最佳志愿者服务团队”。

等到2009年，慧泽人参与培训了上海世博会的志愿者。

累计提供5000w小时志愿服务

因为北京奥运会培训志愿者的经历，翟雁决定自己开发课程，不单培训志愿者，还要培训志愿者管理者。为此，慧泽人出了一系列的教材、视频等不同的志愿者培训课程。

截至到目前，慧泽人服务了2w+NGO；培训了400+位志愿者管理者、1000w志愿者；累计为社会提供了5000w小时志愿服务。

在国内的公益圈内，大家送了翟雁个“喜新厌旧”的名头。翟雁说，这名头，她认。因为慧泽人每个阶段的发展战略都不一样，她和同事每天都在琢磨一件事，创新。正是因为她的“喜新厌旧”，才让慧泽人从当初的几个人发展到一个机构，从最初最基础的志愿培训，变成了培训志愿者管理者、参与、解决志愿者这个行业的问题、为更多地NGO机构提供更专业的服务。

只有做公益让她感到踏实

翟雁从事了许多不同种类的工作，从医、经商、做兼职电台主持人、企业会计、广告公司策划、在保险公司做培训等等。但是，那些工作都没有给她一种安定的感觉。十年来，只有一个工作一直没有让她放弃，那就是志愿服务。直到走进了公益，她的内心才踏实下来，感到舒适。