产品运营第一步：从建立用户认知开始
前阵子，有个在物业上班的朋友问我，如何提高物业费APP的下载量。
我给了她一个建议：提升缴费难度。在线下缴费大厅中只开放一个窗口，同时墙上配以海报引导用户自行扫码下载缴费APP，便捷的同时也能免去排队困扰。配以照我说的去做后，下载量瞬间明显上升。
物业APP类似于就像一个产品，要想用户接受这款产品，首先你就得建立起用户对产品的认知，就像物业APP一样，它给用户的认知就是：便捷与必要。
外人解读的远远没有亲身经历来得更加清楚更加贴切，建立用户认知就是这种行为过程，让用户亲自认识到产品所提供功能的存在点，这种存在点是跟用户的行为过程相辅相成的，建立起这种认知作用，产品的第一步就算是建立完成了。
拿最初的打车APP来说，各大平台首先推出的就是补贴政策，通过补贴吸引用户去使用软件打车，当用户与APP建立了出行便捷的认知后，平台在缩小补贴政策甚至取消，但这时用户已经与APP建立了生活上的联系，很难说直接去卸载掉。
建立用户认知适用于任何产品，游戏也一样，游戏除了吸引用户活跃外，其内置的付费项目也是游戏收入的主要来源之一，这时候就可以把这个付费项目当做成一款产品，如何操作能增加用户使用付费项目呢？
举个简单例子，某款游戏地图上，有一条河，玩家可以选择15分钟游泳通过，也可以选择付费购买船只1分钟通过，基于省钱原则，肯定大部分玩家都选择游泳，这个时候你就可以策划一场活动，与河流相关，在活动期间能免费快速过河，当活动结束后，快速过河恢复费用，但这个时候用户的认知就被这个活动所改变了，因为快速过河不仅能节省它很多时间，而且这种优越感也使得用户更加适应，这一连续的建立用户认知机制使得使用付费过河的用户明显增加。
建立用户认知可以采用多种方式，但其出发点都是围绕着产品核心功能出发的，把这一核心功能与用户的场景生活结合起来，建立起一种认知关系链，通过这种关系链持续不断的反馈机制，用户会觉得自身与该款产品处于一种紧密相连的状态，这种状态自然而然能为产品的拉新和留存带来正向的推进作用。
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