联友运维服务支持与管理系统配套服务

商品详情

商品亮点

• 多渠道接入：支持微信、企业微信、手机APP等多渠道对接
• 管理流程全面：基于ITIL方法建设，提供ITIL标准的服务管理流程，满足各类企业的管理要求
• 操作便捷：界面简洁，交互便利，给用户提供良好的使用体验
• 扩展性强：提供丰富的扩展接口，可与监控平台、短信平台等无缝对接

商品说明

版本: V1.0	交付方式: 人工服务
适用于: Windows/Android/iOS	上架日期: 2020-11-02
交付SLA: 30 自然日

联友智能运维平台（eLIAS）是深圳联友科技有限公司独立自主研发的企业级IT运维管理平台。平台设计基于ITIL方法，同时结合DEVOPS理念，为用户提供一站式运维解决方案。
一、功能说明
运维门户：
支持用户自主服务，包括：账号开通、权限申请、数据提取等
支持服务进度自主查询
支持用户自助报单、在线评价

事件管理：
支持事件快速创建、快速处理、处理情况跟踪
支持事件名称中关键字检索知识库、问题库、事件库
支持事件分派到人或组，支持处理记录查询
支持事件分派查询人员忙闲状态
处理事件快速转问题、变更
事件处理过程根据系统自定义配置升级提醒规则

问题管理：
支持问题创建、跟踪、快速查找解决方案
支持通过问题快速关联事件
生成问题详细问题处理报告
问题处理过程邮件通知

变更管理：
包括简单变更，标准变更，紧急变更
支持变更审批、变更实施、变更关闭
管理变更过程，控制变更的实施过程和结果，保证实施变更过程的稳定性管理与变更关联的配置信息

发布管理：
规范管理发布全程：发布请求、发布规划、发布审批、发布实施、个体发布、发布关闭、发布项目管理
软硬件的规划、协调和实施
软件的原始备份被安全地存放在最终软件库中
同步更新配置管理数据库

配置管理：
规范管理发布全程：发布请求、发布规划、发布审批、发布实施、个体发布、发布关闭、发布项目管理
软硬件的规划、协调和实施
软件的原始备份被安全地存放在最终软件库中
同步更新配置管理数据库

知识管理：
支持知识创建、编辑、审核
支持通过关键字进行全文检索，快速获取所需知识
可根据知识所属系统及业务域分权控制
自动生成知识库用量统计报表

资产管理：
集中管所有IT资产，统筹分配资源并保证IT资产管理过程的有效性与合规性
支持设备入库、领用、维修、报废、出库等处理环节
支持设备抽检、标签打印等辅助管理

服务目录及服务级别管理：
提供运维服务目录、服务级别协议（SLA）配置
支持服务目录配置服务人员
支持客户服务目录自定义，界定运维服务范围
系统可自定义工作日历

运维计划管理：
跟踪业务沟通计划，会议材料，会议纪要，定期开展业务沟通，持续运维改善

服务改进管理：
记录日常运维过程中的各类改善，包括：效率提升，满意度提升，流程优化，提前发现的风险和隐患
改善来源包括：日常运维，满意度，改善月活动，内审发现，投诉，不满意事件，业务沟通等

报表管理：
支持折线图、饼图、柱状图等多类图形展示
支持全流程的报表分析，包括事件分析、问题分析、变更分析、故障分析、投诉分析等

移动应用：
支持客户通过微信实现事件快速申报，进度查看、在线催单、在线评价
支持IT担当通过移动APP实现问题、变更等流程的快速审批
支持工程师通过移动APP在线接单，处理。对接呼叫平台一键联系客户
基于移动平台跨平台开发框架，一套源代码，打包部署支持多端运行，平台统一、降成本、提效率

二、实施交付
具备专业实施团队，敏捷开发能力，24小时售后热线，满足全国项目需求。
一站式服务站点覆盖情况：中国大陆地区省级覆盖率100%，地市覆盖率93%，共计覆盖277个城市。
标准化实施方法，囊括方案设计、硬件实施、系统调试、效果跟踪四大阶段，13个节点管控。

三、售前与售后服务方式
售前配合方式：分为远程售前和现场演示售前，根据客户的要求及时间，可提供远程及现场演示售前，远程售前主要以视频形式，基于微信等工具可进行实时视频对话、语音讲解等，现场演示主要是去客户现场进行，针对客户感兴趣的点和模块，进行现场系统实操、答疑、PPT讲解、案例讲解等！
售后服务时间：7*24小时
售后服务内容：根据服务内容制定
服务热线：400-830-5721
公司网址：https://www.szlanyou.com

商品定价

规格	SKU名称	数量值	单价
用户数10个	/	/	30,000.00元/年
用户数20个	/	/	58,000.00元/年

用户案例

ITSM平台案例

【成功案例】
快速实现自助服务台、事件管理、IT资产管理、SLA管理等核心流程，构建以服务为导向的IT服务管理体系，帮助客户落地IT服务管理体系，实现IT服务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理，为企业提供更可靠的业务支持。

【客户挑战】
IT管理处于无序且被动的状态
IT人员工作效率低，人力成本高
客户满意度无法有效体现，满意度得不到提高
服务的质量没有数据支持，无法有效度量

【解决方案】
ITSM平台
1.事件管理：
IT工单全生命周期管理，恢复受影响的业务，以满足SLA要求。
2.问题管理：
消除引起事件的深层次根源，确定发生事件/问题的根本原因和IT业务中存在的故障,防止类似的事件频繁发生。
3.变更管理：
规范变更流程，实现变更计划、审批和实施的有效执行，确保变更的成功。
4.配置管理：
全面跟踪管理所有IT配置项，展现配置项之间的依赖关系。
··· ···
【客户收益】
收益1：服务管理质量提升
收益2：整体服务效率提升
收益3：客户满意度提升
收益4：服务可度量

评价与问答

用户评价 综合评分：

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服务支持

使用指南 elias操作手册.zip 下载 平台支持范围

售前配合方式：分为远程售前和现场演示售前，根据客户的要求及时间，可提供远程及现场演示售前，远程售前主要以视频形式，基于微信等工具可进行实时视频对话、语音讲解等，现场演示主要是去客户现场进行，针对客户感兴趣的点和模块，进行现场系统实操、答疑、PPT讲解、案例讲解等！售后模式基本和售前类似，售后时间点主要以客户提出需求以及公司内部定级回访时间点为准！
售后服务内容：系统故障，问题排查及其他问题咨询等
售后服务时间：7*24小时
服务热线：400-830-5721
公司网址：https://www.szlanyou.com

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联系方式

电话: 4008305721

邮箱: jiangfei@szlanyou.com