金讯通12345政务服务一号通系统

商品详情

商品亮点

• 融合微信、微博、官网、领导信箱、人民网地方领导留言板、网络舆情、网格管理、中国政府网留言、国务院互联网+督查全方位渠道诉求，形成12345热线全媒体多渠道业务受理体系，进行统一管理、调度、分配和回访。
• 为了更好的为群众服务，系统提供视频接入服务，满足群众PC端、手机端APP视频接入和视频专席进行视频沟通，有效解决聋哑人士服务、远程办事指导、视频诉求取证等问题。
• 利用红（超越）、黄（快到期）、绿（正常）三色警示方法直观展示各民生问题的办理进度，对于红色警示的工单，自动通过APP推送给市委督查室、市政府督查室负责人，执行挂号督办。
• 将AI人工智能技术应用到12345热线全流程中，实现从前端的智能交互服务到事中智能受理、智能分类分派再到事后的智能回访全业务闭环流程应用。

商品说明

版本: V3.0	交付方式: License
适用于: Windows/Linux	上架日期: 2020-11-16
交付SLA: 30 自然日

1、建设民生服务“一号对外、一号通办”
以“12345”政府服务热线为抓手，融合全媒体渠道（微信、微博、官网等）、市委、市政府领导信箱、人民网地方领导留言板、网络舆情、网格管理等多方位群众诉求渠道入口，全面汇聚群众诉求、网上留言与舆情热点，建设 7*24 小时及时响应工作机制，为群众提供全方位、全天候、高效率的服务。
2、打通办理堵点和痛点，建立标准管理机制
12345政府服务热线平台是一个系统工程，包括受理、分派、承办、反馈、评价、考核等很多环节，为提高各环节的处理效率和处理质量，就要在各环节建立标准服务机制，打通热线办理中的堵点和痛点。
标准管理机制分为工作标准和运行机制，工作标准包含知识库管理标准、人工服务话术标准、工单处理标准、工单分派标准、工单回访标准、各岗位考核标准、工单效能考评标准等。
运行机制受理机制、交办机制、督办机制、评价机制、发布机制，通过闭环式机制建设，确保12345热线运行流畅，各部门积极配合。
3、深度挖掘数据价值，辅助管理科学决策
依托12345热线产生的海量数据对我市的高发问题、区域顽疾、社会热点、新点问题进行深度挖掘分析和预警，结合热点剖析、态势预判，及时掌握全市民生情况，做到全局统筹、预警研判。从而做到主动防控、闭环管理，打造“以防减治”、“防患于未然”的社会治理科学模型。
4、全过程可视化监管，落实结果反馈
12345热线诉求工单分配给各承办部门后，对办理全过程进行全程可视化管理、跟踪和监管，确保每一个群众诉求工单都能高效率、高质量的解决。为了提供各级处理及监督部门的工作效率，全面采用移动办公系统，确保各级处理部门、监督部门使用手机APP可以随时随地受理、处理、反馈问题，随时随地监督考评。

商品定价

规格	SKU名称	数量值	单价
12345热线一号通系统--市级	/	/	600,000.00元/年
12345热线一号通系统--县级	/	/	400,000.00元/年

用户案例

延安市12345热线

   平台通过“一线受理、一号民调、一网协同”三融合的非紧急类综合政务服务新模式。利用热线、微博、微信等6种受理渠道，建立月分析通报、联合督办、问题回音壁和首接负责制，升级推出了“时代出卷我来答，我来答卷人民阅”有奖征集系列主题活动，创新融合“@政府随手拍、@政府要求助、@政府来投诉”三大功能模块，探索构建“@政府1+3”多方位服务模式，有效发挥社情民意调查职能，担负着全市公共安全感、县区评价和营商环境评价等多项民调任务。对城市全程全时全领域运行态势进行分析研判、综合调度、辅助决策。
1、“六位一体”全媒体交互渠道的统一融合
2、微信功能强大效果突出，创新点突出 
3、“政务服务热线”与“民意调查系统”二合一
4、运营推广中稳扎稳打，小步快跑
5、坚持不断创新的发展思路（微信创新与科大讯飞AI整合）

乌鲁木齐经开区热线

乌鲁木齐经开区（头屯河区）为全面建设服务型政府，积极推行行政审批事项“最多跑一次”和 “1+3+X”工作法：1”次办结，“即来办、容缺办、网上办”，3种办事方式，“X”个办事事项。其中“网上办”先通过网络申报，经主管部门网上受理、审核通过后，即可办结完毕，整个过程仅需1天至2天，现场办理仅需1次。
       为了更好的服务群众办事，做好事前、事中、事后的服务与沟通，乌鲁木齐经开区（头屯河区）正式启动建设政务服务热线平台，通过热线平台与“最多跑一次”行政审批平台进行无缝对接，实现群众办事前咨询服务、办事中进度查询及投诉服务、办事后满意度回访服务，从而通过全媒体热线服务平台为群众构建一个7*24小时的快捷服务窗口。

荆门市12345市长热线系统

湖北省荆门市12345便民服务热线以 “一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，确保群众诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实”

利川市12345政务热线系统

利川市政府将12345热线作为全市统一对外号码，并将其打造宣传成为市政务服务的一张名片。以集中受理群众或游客的咨询、求助、投诉、建议等事项，进一步创新政府服务模式，畅通群众诉求渠道，形成“统一平台、一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。立足解决群众和游客、投资商的合理诉求，及时发现问题处理问题，为利川市的经济发展、社会稳定发挥积极使用。

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服务支持

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售后服务时间：7 * 24小时
售后服务内容：操作指导、答疑解惑、运营指导、咨询服务
服务热线：400-8888-531
服务邮箱：kxtmanager@kxtsoft.com

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