智能问答软件配套服务

商品详情

商品亮点

• 基于对多年积累的关于政府和企业互动的问题及其解答，整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式问题的智能问答。
• 自动学习优质应答内容，不断提升应答效果。通过多轮沟通把握客户偏好，有针对性地推荐相关服务。全面构建产品信息的结构关系，可识别更灵活复杂的提问。
• 摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，自动判断重复性问题，优化知识库。

商品说明

版本: V1.0	交付方式: 人工服务
适用于: Windows	上架日期: 2020-04-07
交付SLA: 10 自然日

智能问答致力于将无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型。分类模型指导新增加的语料咨询和服务信息，提高信息处理的自动性。多年积累的关于政府和企业互动的问题及其解答，统一整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式的智能问答。
智能问答的功能设计支持不同语境使用要求进行灵活配置。构建一个智能话务机器人。可满足自动问答、多轮问答和机器人优化等多种不同场景的需求。
自动应答：对于文本消息的服务器请求，通过语义匹配、排序模型等智能算法，自动答复用户。用户通过PC端，接入到智能对话机器人，机器人可以自动答复用户的问题，也可以在无法回答的时候，通过问题登记功能模块再进行解决。
多轮问答：采用人工智能算法，具备完善的对话管理能力，支持多轮对话，状态跟踪和策略选择。根据需求定制专有人工智能模型，能准确理解企业用户意图，抽取槽位关键信息，处理语义的不确定性，让对话更智能。
机器人优化：可对使用过程中用于的反馈对在线客服库、政策信息库以及智能问答模型进行持续优化，越用越智能。
针对用户咨询的所有问题建设提供7*24小时在线客服，对话机器人可以针对用户提出的办事类问题和可通过现有政策法规进行回答的经营类问题提供智能解答。在线客服可满足自动问答、多轮问答和机器人优化等多种不同场景的需求。

商品定价

规格	SKU名称	数量值	单价
维护费用	/	/	360,000.00元/年

用户案例

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评价与问答

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服务支持

使用指南 智能问答-操作手册_V1.0.pdf 下载 平台支持范围

售后服务时间：5 * 8小时
售后服务内容：智能问答系统（系统升级、维护）
服务热线：0755-22740735
                    17150302224
                    13631593269
服务邮箱：478616726@qq.com

服务要求：在质保期内为用户提供24小时电话支持、远程支持、技术资料、技术咨询、技术支撑等服务。
响应时间
（1）在电话支持服务响应时间为60分钟，如果工程师需要查阅相关资料再对用户的问题进行回复时，应确保在120分钟内回复。响应后2小时内电话解决问题。
（2）远程支持服务在用户接入条件（包括接入设备、电话外线、临时登录帐户）符合要求的情况下，响应时限应小于1个小时。响应后2小时内远程解决问题。如业主认为属于严重故障（影响业务运行或运行效率），我方在1小时内委派工程师进行处理远程解决.

商品服务协议

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联系方式

专家： 徐坤

电话： 18329191338

邮箱： xukun.xu@huawei.com

专家： 张端光

电话： 15891718654

邮箱： zhangduanguang1@huawei.com