TQ在线客服系统，仅999元！得3200元三坐席TQ在线客服，1200元CRM企业数据库，666分钟免费电话。企业网络营销了利器，十周年酬宾火爆来袭！

产品介绍：

   仅999元，得3200元三坐席TQ在线客服，1200元CRM企业数据库，666分钟免费电话。企业网络营销了利器，十周年酬宾火爆来袭。续费，凡是在TQ10周年活动内够得产品终生享有此价格。开通后，不支持退

TQ软件界面分为两种模式：普通模式和全屏模式，以满足不同用户的使用习惯。

1）普通模式

★普通模式主界面



2）全屏模式

★全屏模式主界面

★接待访客（以普通模式为例）

★消息预知。预先获取访客输入中的信息，提前作应答准备。



★普通模式会话界面

★会话页面显示风格示例：



★访客会话页面

免费电话：网页800，真正实现客户免费拨打，极大增加客户拨打欲望，增加销售机会。

★访客拨打免费电话页面

客户管理：

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。TQ公司 CRM是业内一家整合了在线客服，免费电话，400电话为一体的全方位客户关系管理系统。

★操作路径：主功能模块区 – 客户管理

★本系统“客户”与“联系人”的区别与联系：

客户管理

统计分析：

网站流量评估：分析访客所在地区、来源、IP等.广告分析及关键词会话效果分析，监测评估百度、谷哥等网络推广和网络广告效果.

●对网站访问流量进行分析统计，包括来路汇总、搜索分析、广告分析、区域分析、关键词分析等；

●数据指标包括网页浏览量（PV）、访问者数量、独立IP数、会话数、有效会话数；

●通过独有的会话率和转化率指标准确分析某个网络推广/广告的效果；

●评估百度搜索及网络广告的投入产出效果、改进优化网络推广方案和策略

3.13.1 流量转化漏斗

流量转化分析

网页打开数：网页的点击数

独立IP数：统计时间内的IP个数

访客数：统计时间内的访客数。（用于区别不同的电脑的点击数）

熟客数：不是次来的访客个数。（TQ7中显示）

回头率：熟客数/访客数

邀请次数：包括系统请求和手工请求个数

成功数：点击弹出询问框的次数

会话数：网页端同客服端的会话数。

有效会话数：访客至少说了一句话的会话数。

无效会话：访客一句话都没说的会话（TQ7中显示）

会话率：会话数/网页的打开数

留言数：访客留言量

留言率：留言数/网页打开数

电话数：访客来电量

来电率：电话数/网页打开数

线索数：电话数+留言数+线索会话数

转化率：线索数/网页打开数

来源页面：访客哪个页面进入当前页面 (没有显示为直达)

被访页面：点击的站内被统计页面

流失会话：后两句话为访客所说的会话（2010年3月6号开始）

来访次数：以往点击过该网站的次数

流量趋势分析

1、流量总体变化趋势



2、来源页面变化趋势



3、搜索引擎变化趋势



4、关键词变化趋势



5、被访页面变化趋势



6、来访区域变化趋势



座席KPI指标分析

1、工作量



(1)邀请量：邀请会话数（手动邀请+自动邀请）；

(2)会话量：接通的会话数；

(3)留言处理：处理留言数量；

(4)工作总量：邀请量*0.1+（会话量+留言处理量+免费电话+400电话+直线呼入）*0.5+外呼电话*1；

2、工作时长



(1)有效工时时长：（邀请访客*10+会话时长+留言处理数*120+免费电话+400电话）/60；

(2)工时利用率：（邀请访客*10+会话时长+留言处理数*120+免费电话+400电话）/（8*60*60）；

3、在线情况

在线时长利用率：有效工时时长/在线时长（有效工时时长指会话时长）

4、会话情况

(1)延迟会话（流失会话）：由于客服延迟造成的会话工单（即后两句为访客所说的会话）

(2)延迟率：延迟会话/接通量；

(3)无效会话：没有访客发言的会话。(不统计满意度)；

(4)无效率：无效会话/接通量；

(5)客服消息数：客服回复访客消息数；

(6)会话时长：接入时间-访客离开时间；

(7)会话总时长：会话时长之和；

(8)会话均时：会话总时长/（接通量-无效会话）；

(9)线索数：有线索的会话数(留有移动邮箱 网址 手机 固话中任意一种或一种以上计一个线索)；

(10)线索率：线索数/接通量；


5、邀请情况

(1)自动邀请:系统自动发出的邀请数（是指由服务器发出的，由客户端发出的访客接待询问框弹出功能，可以在后台管理系统嵌入代码编辑部分设置，以及在客户端自动邀请设置中修改；该方式区别于由坐席手动双击而发出邀请的功能。）；

(2)手动邀请：通过手动发送的邀请（是指在嵌入代码中，选择禁止系统发出邀请而启用客户端发出邀请，并在客户端的自动邀请设置中，禁止客户端发出的自动邀请；完全依赖于坐席人员的眼明手快来双击访客到来记录的功能；在部分行业中有该种需求，需要坐席人员极大地发挥自己的竞争精神和主动性。该种设置情况下，管理员可以通过设置，来禁止成员客户端发出自动邀请。）；

(3)其他邀请：超链接，客服图标，漂浮框进去的都是其他邀请；

(4)手动邀请成功率：手动邀请成功数/手动邀请；

(5)成功率：总成功次数/总邀请次数；

公司介绍：

   TQ北京商之讯软件有限公司是国内的企业通讯云应用与服务提供商。成立于2002年12月，以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及为经营使命，致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案。 TQ是国内商用在线客服系统的创始者及行业标准的，国内早大规模的免费在线客服系统提供商，国内首家发布移动平台的在线客服系统的服务商，基于云计算的云呼叫中心的创始者，创造性地以技术创新开启呼叫中心全民普及时代。 TQ公司拥有国内强大的企业通讯系统研发团队和客户服务团队，相继成立了TQ华东运营中心、上海分公司，并在西安、郑州、长春等地设立代理服务机构，以重点城市为中心辐射全国市场，为企业提供售前售后一体化本地服务。目前TQ提供的产品与服务涉及金融业、制造业、电子商务、旅游、婚嫁、教育培训等各个行 业，拥有平安保险、中兴通讯、宏源证券、华林证券、易观国际、互动百科等一大批行业领军企业客户，经过十年的发展积累了丰富的重大项目实施经验，以优质的 产品和服务获得广大企业用户及行业的高度认可: