TQ在线客服系统，为庆祝TQ手机版呼叫中心上线，同时TQ十周年庆典，TQ在线客服年终大促销仅188元！全行业专业的在线客服！(售罄)

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TQ在线客服系统，仅999元！得3200元三坐席TQ在线客服，1200元CRM企业数据库，666分钟免费电话。企业网络营销了利器

团购交流：

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本单介绍：

购买说明：本次团购活动是一团网和TQ公司精诚合作，为庆祝TQ手机版呼叫中心上线，同时也是TQ成立十周年，特推出的年终大促销。特此优惠价格，客户尽可放心购买。

续费，凡是在TQ十周年活动内够得产品终生享有此价格。每单不限数量，但单数有限有意者火速团购。

如何购买：

   售前咨询：A）一团网回帖咨询；B）QQ联系产品商家咨询

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他们都选择了TQ在线客服：

产品介绍：

全行业专业的在线客服，访客接待，CRM数据库，流量统计。让您的网络营销更顺畅，流量变销量。流量转化率提高3-6倍。

世纪互联机房，为您提供稳定的在线客服！



十年磨一剑，TQ在线客服通过艾瑞调查商场占有率达到60%以上。

       2004、2005两年连续荣登中国即时通讯10强榜，商用指数名列。 2006年初，《计算机世界 》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予TQ洽谈通“中国互联网具潜力项目奖”“中国具效果网络营销工具”及“2006中国新锐营销平台 Top 10”等称号。

       2006年6月《互联网周刊》十年创刊之际举行的“互联无限、创新营销”大型评选活动中，授予TQ “互联无限?创新营销优秀方案”及“互联无限，创新营销优秀案例”两项殊荣。

       2010年中国互联网大会组委会授予TQ“2010年度电子商务平台佳贡献奖”荣誉。

人性化的界面设计，符合所有客户的需求

TQ软件界面分为两种模式：普通模式和全屏模式，以满足不同用户的使用习惯。

1）普通模式

★普通模式主界面





2）全屏模式

★全屏模式主界面

★接待访客（以普通模式为例）

★消息预知。预先获取访客输入中的信息，提前作应答准备。





★普通模式会话界面

★会话页面显示风格示例：





★访客会话页面

免费电话：网页800，真正实现客户免费拨打，极大增加客户拨打欲望，增加销售机会。

★访客拨打免费电话页面

客户管理：

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。TQ公司 CRM是业内一家整合了在线客服，免费电话，400电话为一体的全方位客户关系管理系统。

★操作路径：主功能模块区 – 客户管理

★本系统“客户”与“联系人”的区别与联系：

客户管理

统计分析：

网站流量评估：分析访客所在地区、来源、IP等.广告分析及关键词会话效果分析，监测评估百度、谷哥等网络推广和网络广告效果.

●对网站访问流量进行分析统计，包括来路汇总、搜索分析、广告分析、区域分析、关键词分析等；

●数据指标包括网页浏览量（PV）、访问者数量、独立IP数、会话数、有效会话数；

●通过独有的会话率和转化率指标准确分析某个网络推广/广告的效果；

●评估百度搜索及网络广告的投入产出效果、改进优化网络推广方案和策略

3.13.1 流量转化漏斗

流量转化分析

网页打开数：网页的点击数

独立IP数：统计时间内的IP个数

访客数：统计时间内的访客数。（用于区别不同的电脑的点击数）

熟客数：不是次来的访客个数。（TQ7中显示）

回头率：熟客数/访客数

邀请次数：包括系统请求和手工请求个数

成功数：点击弹出询问框的次数

会话数：网页端同客服端的会话数。

有效会话数：访客至少说了一句话的会话数。

无效会话：访客一句话都没说的会话（TQ7中显示）

会话率：会话数/网页的打开数

留言数：访客留言量

留言率：留言数/网页打开数

电话数：访客来电量

来电率：电话数/网页打开数

线索数：电话数+留言数+线索会话数

转化率：线索数/网页打开数

来源页面：访客哪个页面进入当前页面 (没有显示为直达)

被访页面：点击的站内被统计页面

流失会话：后两句话为访客所说的会话（2010年3月6号开始）

来访次数：以往点击过该网站的次数

流量趋势分析

1、流量总体变化趋势





2、来源页面变化趋势





3、搜索引擎变化趋势





4、关键词变化趋势





5、被访页面变化趋势





6、来访区域变化趋势





座席KPI指标分析

1、工作量





(1)邀请量：邀请会话数（手动邀请+自动邀请）；

(2)会话量：接通的会话数；

(3)留言处理：处理留言数量；

(4)工作总量：邀请量*0.1+（会话量+留言处理量+免费电话+400电话+直线呼入）*0.5+外呼电话*1；



2、工作时长





(1)有效工时时长：（邀请访客*10+会话时长+留言处理数*120+免费电话+400电话）/60；

(2)工时利用率：（邀请访客*10+会话时长+留言处理数*120+免费电话+400电话）/（8*60*60）；



3、在线情况

在线时长利用率：有效工时时长/在线时长（有效工时时长指会话时长）



4、会话情况

(1)延迟会话（流失会话）：由于客服延迟造成的会话工单（即后两句为访客所说的会话）

(2)延迟率：延迟会话/接通量；

(3)无效会话：没有访客发言的会话。(不统计满意度)；

(4)无效率：无效会话/接通量；

(5)客服消息数：客服回复访客消息数；

(6)会话时长：接入时间-访客离开时间；

(7)会话总时长：会话时长之和；

(8)会话均时：会话总时长/（接通量-无效会话）；

(9)线索数：有线索的会话数(留有移动邮箱 网址 手机 固话中任意一种或一种以上计一个线索)；

(10)线索率：线索数/接通量；



5、邀请情况

(1)自动邀请:系统自动发出的邀请数（是指由服务器发出的，由客户端发出的访客接待询问框弹出功能，可以在后台管理系统嵌入代码编辑部分设置，以及在客户端自动邀请设置中修改；该方式区别于由坐席手动双击而发出邀请的功能。）；

(2)手动邀请：通过手动发送的邀请（是指在嵌入代码中，选择禁止系统发出邀请而启用客户端发出邀请，并在客户端的自动邀请设置中，禁止客户端发出的自动邀请；完全依赖于坐席人员的眼明手快来双击访客到来记录的功能；在部分行业中有该种需求，需要坐席人员极大地发挥自己的竞争精神和主动性。该种设置情况下，管理员可以通过设置，来禁止成员客户端发出自动邀请。）；

(3)其他邀请：超链接，客服图标，漂浮框进去的都是其他邀请；

(4)手动邀请成功率：手动邀请成功数/手动邀请；

(5)成功率：总成功次数/总邀请次数；

公司介绍：

推荐信息：

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