通过日积月累的积累,理所当然的“平凡”也能造就“不凡”。
一家零售巨头企业提出他们的四条办事原则,值得我们百货店借鉴。第一条是商品齐全。通过科学的单品管理,区分出热销品与滞销品,保证热销品不缺货,尽量少进滞销品,避免资金浪费,让顾客能有随时都能在我们店铺买到自己想要的相关产品的良好购物体验。
第二条是保持产品的鲜度。如果我们的百货店要进一些食物,要保证产品的新鲜度。此外,我们的产品要定期更新,保持一定的时尚度,让顾客能买到当下的潮流优品。
第三条是提供友善的服务。在顾客询问时耐心细致地回答问题,提供微笑服务,使顾客心情舒畅。第四条是打造整洁的店铺环境。让顾客进店时能感受到我们一丝不苟的工作态度。
以上的四条其实都是非常平凡、非常理所当然的工作要求。人们在最初履行这样的要求时,往往投入的非常积极,但是日子久了就难以坚持了。所以谁能始终坚持做到这些,反而显得非常的难得、不平凡,正如曾国藩所说的“人而无恒,终生一无所成”。

此外,我们在工作时,不能养成马马虎虎、差不多就行了的工作态度。比如说商品的标签要全部正面向外摆放,给人一种整齐划一的感觉,这样能激发顾客的购买欲望,而且业主在进行商品管理时,也能更直观的看到、触摸到商品卖出了多少,是否畅销。
我们之前就介绍过,百货店要经营出自己的特色,不能只是模仿别人的经营模式,造成不必要的同行竞争。现在有的百货店推出了共享经济平台,顾客可以将闲置物品放在百货店寄卖,用这种方式利益顾客。有的百货店还会在店内设置电视,宣传自己的品牌。除此之外,我们还可以用此电视播放一些时尚穿搭、养生、化妆的节目,还可以播放一些涵养人的道德类的节目,净化人心。
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