新零售的核心元素是数字化，是大数据驱动的线上线下融合，这种“融合”的最终结果就是消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零。电商仅仅是新零售体系的一部分，线上线下未来都是新零售面对消费者的渠道。
随着技术的发展，基础设备即将推动零售迎来第四次革命，其图景为——「智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”、“所见即得”的体验升级，未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化」。
马云“新零售”论的一个根本核心，在于认为零售有“新”和“旧”之分，过去的零售都是“旧零售”，未来将是“新零售”的时代。马云认为新零售的核心是从向消费者销售商品转向服务消费者，未来新零售都是基于数据，他甚至用“新零售就是线上线下皆大欢喜”定义未来彻底打破边界后的零售业态。“十年之内，纯电商会很艰难，纯零售也很艰难。而新零售是把两者整合起来一起思考。”
刘强东和马云对零售业变革最大区别在于边界，具体来说就是一个看重的是技术变革带来线上销售效率的提升，另一个看重的是则是对整个零售市场的改变。
零售变革在于增长，融合才是真正的未来。而这场变革的背后则都离不开“人”的因素。
过去的零售一直都是以商品的整合调配和市场的流量为核心，包括今天依然有一些很优秀的零售公司，像国美、苏宁、美邦大卖场，甚至像京东、考拉这样线上的B2C电商平台，它们都是以组货作为运营核心，从来都不以消费者集合为运营核心，而新一轮零售的变化恰恰就是由“人”所引发的变化。
如果沿着旧思路，一味控制价格、扩张地盘，并不能解决今天消费者的痛点。今天，“成本、效率、体验”必须被重新定义。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。前面说到“新零售”的发展就是以顾客和用户为核心的一次转变。刘强东看到了消费者的个性化需求反向驱动零售成本、效率、体验提升，但他却没有看到零售业真正的问题并不是只在于线上，还有线下。
“整个新零售下一个阶段展非常重要的一点，已经不仅把互联网看成一个跟消费者去销售的通路，越来越多商家正在走向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。如今实体并没有因为电商的发展而消亡，事实上中国电商现在这么发达了，才占到中国整体零售的15%而已，线下实体其实仍然也需要变革，而在和线上融合过程中自然产生新的变革。
新零售将不仅是带来了零售业供给侧改革，其实还带来了新的机遇：新技术、新能源、新制造的出现和推动，使得我们整个蛋糕，100%的蛋糕从今天的30万亿变成60万亿，变成100万亿，这就是融合的价值所在。这一次的零售变革其实不仅仅是线上消费者个性化需求对电商带来的变化，更多的还是在于如何借助数据资产改变线下的实体零售。阿里巴巴和京东这样的线上公司拥有大量的消费者行为数据，他们的优势在于对“人”的把握，所以这是刘强东强调京东要做零售基础设施的原因所在，也是马云提出“新能源”概念的基础。
数据将会是未来零售的核心驱动力，一切数据化，技术引领新零售的变革，而这是我们每个人都期待的未来。