优鸟创孵：实体店铺这样管理会员，轻松解决经营中的三大难题
对于现在的实体商家来说，管理维护客户的方式无非就是微信社群运营、消费者进店纸质登记、或者电脑会员系统登记。很多商家实行的会员制只是一种记账的形式，也就是一种顾客的消费记录。也有一些企业实行了会员价、会员商品服务，但是由于这种会员的服务体系并不完整，所以实际产生的效果也是非常的不理想。
采用不完善的会员服务体系不仅记录的客户信息十分有限，而且到了需要做营销活动的时候，店家往往采取电话通知或微信轰炸等方式推送信息给客户，这样做虽然会有一定的效果，但很容易招致客户的反感，要想让客户长期复购更是很难。
目前很多旧实体店在做客户登记管理的时候，还存在着以下问题：
店长没有足够重视客户信息管理，对员工登记客户信息没有要求，只是简单重复地做，没有很好利用。
大多数登记本上只有客户的手机号码、姓名、地址，但是客户的需求信息基本上是缺失的。
多数门店的客户登记汇总表是无效的，所登记的信息不全、不精准具体、抓不住重点，对门店数据分析和提升客户复购率的帮助微乎其微。
新零售概念已经问世三年了，这段时间里，各巨头和参与者们作为先行者在这个领域里已经做过多种尝试，推动了新零售行业的整个行业的建设和发展，消费者在消费端也的确获得了更好的体验。虽然新零售要完全发展成熟在未来还有很长的一段路要走，但无论处于哪一个发展阶段，顾客是零售店最重要的经营资源都是不言而喻的共识。零售的经营必须要以顾客为中心。
当然这个以顾客为中心是指以顾客需求为中心，面对当前来客数持续下滑的严峻局面，零售店必须要改变以经营产品为中心的营销模式。
长期以来的零售模式是商品驱动。也就是零售店的定位是把商品做好，用有特色的商品，用一定的品类管理技巧去吸引顾客，满足顾客需求。
但是在目前的零售市场环境下，创造特色商品越来越困难。很多实体商家核心竞争力不强，面对极其丰富的商品市场，如何打破市场，创造利润呢？显然用自有工艺、独有品牌、一味的宣扬匠心产品精神、利用超低价格等一些手段是很难再达到以往的效果。
再一个非常突出的特点是社群化对消费购买的影响。在商品极大丰富，在消费者购买有更多选择的环境下，在社群化，口碑效应成为当前重要的社会特点的情况下，社群影响已经成为消费者选择购买的主要因素。
以上现象都在表明，以商品驱动的零售理念需要彻底变革了。必须要由商品驱动、以商品为中心的零售模式，变革为顾客驱动、以消费者为中心的模式。
零售的经营核心需要由商品一端转移到顾客一端，也就是说实体商家需要从过去的产品思维转换到经营用户思维。
既然如此，如何及时洞察消费者的需求，及时精准的给消费者提供个性化的服务，就显得很有必要。
要做到这一步，只有构建起一个全新的会员管理体系，零售店才能适应市场的变化以及消费者消费升级的需求。
这样做还可以解决以下三个问题：
店铺拉新难
难以经营好贡献价值较高的客户
盲目投放促销活动和产品广告，造成成本浪费的同时见效也差
那么具体如何操作呢？
随着科技的发展，我们完全可以借助一套新工具来轻松解决上述问题，当我们有了一定客户数量的时候，把客户进行精准分类管理很有必要，同时打造实体商家私域流量池，并且能根据客户的消费金额和复购率，打造不同客户的智能成长体系，实体商家就能更好为客户提供差异化的贴心服务。
客户精准分群以后，商家给不同客户贴上精准的标签，用户标签化切忌不要以偏概全、拍脑门给用户贴标签，一定要根据实际数据对用户进行分类整理。这里的标签，是指企业根据用户浏览、消费等行为，推断出这个用户的：
1.个人属性——用户是谁（性别、年龄、职业等个人基本信息）
2.社交属性——消费习惯和消费偏好
3.消费能力——收入及购买力、购买频次和渠道
4.购买需求——当下刚需、品牌偏好、个人兴趣
5.使用场景——用户活跃的场景（包括社交媒体）
在得到这些信息之后，再将信息进行归类，建立多元化、动态的客户标签。只有这样才能真正实现精准营销，提高商家服务客户的能力，满足用户个性化需求，让用户想即能得，提升客户购物体验，大大提升成交率。
在商家需要做营销广告活动的时候，优惠券、打折卡、拼团、限时抢购、裂变营销等操作一步到位，商家再也不用自己抓破头筹划活动，省时省力又省钱，广告和活动信息也会在第一时间送达精准目标用户群体手中，投放广告不再两眼一抹黑，加上众多方案活动轻松实现营业额倍增。
堵漏、成交、拉新不再是可望而不可及的目标，专业工具助力商家高效经营、服务好客户的同时，一边提升客户贡献价值，另外一边也能保证原有的高价值客户不易流失，通过口碑效应传播，推广成本极低，老客带新客，老客复购将变得轻而易举。
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