互联网时代,信息流触达变得更快,我们经常在抖音和一些互联网平台上看到很多营销大师的营销策略和营销课程,但我一直不明白很多营销大师都在讲的一个案例,叫“开业当天回本”,带着疑惑,在一个机缘巧合下,怀着求知若渴的心情,花了500块的学费,我请教了一位大师。

这个案例的大体意思是实体商家投资10万元,开了一家店,开业当天告诉消费者,只需充一千块钱的卡,老板就免费送消费者一千块钱的东西,消费者一听到这个消息,觉得好划算,于是纷纷充卡。而实体店老板一天只要卖一百张卡,10万块钱就能回本了
但其中我并不明白其中的一个点,于是开口问大师:在接下来的一年老板是不是要拿10万块钱的产品去补这个洞呢?
大师笑了,悠悠道:办卡只是为了增加粘性和引流,让老板的店里人来人往显得好看,只要气氛炒上去了,就算不想办卡的客人也会被吸引走进店里。
对此言论,我继续提出自己的疑惑:可顾客本身不会这么想,因为对于消费者来说,东西好吃不办卡他们也会常去,如果不好吃他们就算白瞎了这一千块也不会再去。
大师笑的更开心了:他们不来正好呀!钱已经装进了自己的口袋,客人不来正好省下赠送成本!反正死活就不退卡就对了。
但我还是不明白:大师您说如果我开一家店天天守着,办卡的他不来,不办卡的也不来,一年过去了,每天水电人工房租还有时间成本,这个怎么算呀。
大师有点不耐烦了:开业都招来了这么多客户了,如果还经营不好,只能说明你自己的能力有问题。
花了钱的我带着必须得到答案的决心,最后问道:您说万一我的产品不太让客户满意,这前期都把充钱的客人都得罪大半了,我后面该怎么经营呢?
空气突然凝固,一同凝固的还有大师自信的笑容,以及额头冒出的细汗,沉默良久,我被他以:“悟性极差,喜欢抬杠”为由给赶了出来。我仔细看着手里大师刚给退的250块钱,陷入了沉思。
但我突然明白了一点,作为一个实体商家还是不要轻信“大师”的言论, 踏实打磨好自己的产品质量、提高服务意识、经营好客户才是正道,那些想靠一场营销活动或者套路手段赢得长久财富的做法,没有长期的积累,终会竹篮打水一场空。更不能盲目投入成本做引流,降价做活动、做促销,这样吸引来的并不是真正的精准客户,还会让自己的生意坠入
成本高、收益低的陷阱中。

那么如何经营好客户呢?关键我想在于以下几点:
1. 产品本身有没有切实解决客户的问题;
2. 商家是否真的了解客户,客户个性化的需求和服务商家能不能满足;
3. 商家是否具有保持迭代,不断提高经营方法、效率以及始终跟上时代,满足用户消费升级需求的能力。
要做到上述几点,实体店必须首先构筑一个健康的生意底盘,怎么做呢?请持续关注。