得助智能：浅析国内客服企业的自我“革命”
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发布：2025-12-20 ·
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随着中国互联网+不断深化，国内已开启千亿市场规模的客服软件市场，并以迅猛的势头向前发展。传统客服企业在行业里有着长期资源积累，各家擅长的领域不同但当前业务发展变缓慢，其主要原因在于传统行业的客服企业主要专注于提供web端的客服服务，在移动端的客服接入效果体验差，不重视用户体验和整体的视觉观感。
企业saas客服市场的新需求促进传统客服企业进行改变。机器人客服+在线客服+工单系统+云呼叫中心+外呼机器人的智慧客服产品模式成为一种新兴的客服体系，采用saas客服平台，注重用户体验和客户营销大数据统计，注入人工智能因素，适应现在企业saas客服市场的需求。
当前智能机器人技术不断发展和成熟，智能机器人被应用于金融、财务、客服工作等领域，其中，智能机器人在客服工作中的应用效果最为显著。它通过自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制等功能提高了企业客服服务水平。
得助智能客服的功能优势：
得助智能客服应用在客服工作中有着显而易见的优势。
1、将企业的多渠道客户来询统一平台处理，机器人辅助人工，快速回复客户问题，提升工作效率
2、提升服务效率，缩短咨询处理时限，分流传统人工客服压力，节省服务成本（据统计：智能客服的投入仅为人工座席成本的10%）；
3、收集用户诉求和行为数据，支撑产品迭代优化。