长沙ITSS如何指导企业越做越好？ITSS都有哪些组成要素？
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发布：2025-12-21 ·
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ITSS组成要素有哪些？
ITSS定义了IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR。并对这些组成要素进行标准化，由具备知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供IT服务。其中:
人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;
过程:指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;
技术:交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的能力;
资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。
ITSS如何指导企业？
ITSS由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS。其中:
P:从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务;
I:在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
O:根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;
I:根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。
S:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。