[方象说]滴滴——安全出行背后之殇
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内容来源：本文由中关村创客小镇首发
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责编：子不语
Vol.03
事件回顾
滴滴多次强调社交功能，为此曾多次对大众有系统性地进行引导，除了七夕节推出的明显暗示艳遇的“我们约会吧”活动，还鼓励车主对乘客的长相、气质进行评价。滴滴顺风车曾经推出的一款海报上还打出了“不怕贴标签，就怕你不约”的口号。“就像咖啡馆、酒吧一样，私家车也能成为一个半公开、半私密的社交空间，这是一个非常有未来感、非常sexy的场景，我们从一开始就想得非常清楚，一定要往这个方向打”，滴滴顺风车总经理黄洁莉如此描述。
2018年乐清事件之后，滴滴就开始停运整改，特别是滴滴顺风车被禁止出行，若有发现将会受到严重。交通部门多次约谈滴滴，也为安全隐患提出各种整改方法。12月5日，滴滴发布员工邮件，宣布组织架构升级。在全员信中，“升级安全体系”被放在了所有调整描述中的第一位。
2019年3月24日湖南常德一滴滴司机被19岁厌世轻生少年刀捅致死。3月25日晚，滴滴总裁柳青带高管前往遇害司机灵堂鞠躬拜祭。
第三期的方象说子不语要和大家一起探讨的是滴滴司机遇害事件背后的隐忧，这次的嘉宾是有着丰富企业管理经验和教育经验的蓝天老师，现在某著名孵化器科创板负责人。
下面是采访此次采访内容：
滴滴心向市场
子不语：
蓝天老师您好，很高兴能您参与方象说，就滴滴一系列安全问题，您认为企业是否有自身问题？
蓝天：
滴滴从最初打破原有固化模式，异军突起，发展一帆风顺，占领消费市场一直是首要目标，所以他的战略布局也是围绕着市场展开的。
滴滴还是在安全问题上一直有考量的，比如2017年滴滴就曾重金打造了五大“安全科技”。当时滴滴的安全体系的建设集中在一句话上，就是“科技让出行更安全”，这个系统设计之初就是为了满足千万级订单体量的需求，“三证验真”、“人像识别”、“行程分享”、“紧急求助”、“号码保护”等具体安全功能措施，都是基于大数据对于在行程的前、中、后可能会出现的风险点进行深入分析，再结合用户的反馈和调研，设计开发出来的。
但是滴滴的营销思路出现了问题，将顺风车整体打造成一个很暧昧的风格，这就为以后的问题埋下了隐患。
子不语：
是的，滴滴最初顺风车的营销方案确实很暧昧，女性可以免单，司机可以查看乘客头像、年龄等相对隐私的资料，再选择是否载客，甚至从整体思路上，把顺风车打造成一个可以恋爱的私密的空间，这不仅仅是不注重安全，而是把每一个乘客往稍有危险和刺激的感观感受上引领了。
蓝天：
那当然，企业不能只关注自身的发展，你还要有社会责任感，要更多的关注员工的安全，受众的安全。类似滴滴这种大型的，有一定社会影响力的企业，他的营销方案是具有导向性，所谓能力越大，责任越大！企业的行为是需要对社会负责的。向前面说的那些明显暗示、诱惑的行为，本身就是不是社会主流的大众接受的价值观，整体营销思路就是在打擦边球，这就很容易出问题。
滴滴要安全出行
子不语：
恩，乐清顺风车事件之后，顺风车也被无限期下架了。滴滴也开始自己的全方面安全升级之路。
蓝天：
从企业的角度，如果从一开始就避免这样的营销思路，更务实的去铺市场，也许就不会出现后面一系列的安全问题。打擦边球虽然可以短时间聚集眼球，从公司战略层面，在这个阶段，可能就是需要这种短平快的打法，可一旦出现问题，企业能不能承受行为带来的后果，这都要考虑。
子不语：
这几年，围绕滴滴的话题早就从行业大佬变成了停服、整改、大检查、安全升级，而市场又不等人，滴滴因为安全问题疲于奔命，几乎进入企业发展的休眠期的时候，哈啰，嘀嗒，甚至阿里系都已经进入市场，准备分一杯羹了！
蓝天：
2018年对于滴滴来说是非常难熬的，年初业内曾预计滴滴主营业务将在2018年实现盈利，净利润有望接近10亿美元。但乐清事件之后，一切都不可能了。当时有消息称，顺风车可能是滴滴唯一盈利的业务，年收入在8亿元，而顺风车业务的无限期下架，让滴滴进入了“不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度，而是以安全作为核心的考核指标”的状态。
这就是逐本舍末，为了追求眼前的市场，放弃了最初企业建立的初心，而滴滴整体的发展也因此受到极大的伤害，不仅错失占领市场、稳定地位的有利时机，还把自己未来发展的多种可能性牢牢的束缚住，造成企业几乎停滞发展。
但是滴滴有一点做的非常优秀，那就是面对问题的态度。2019年3月滴滴司机遇害事件，滴滴整体的公关表现就非常优秀，非常务实，非常诚恳。不闪躲，不逃避，在最短的时间，让公司的高层代表亲自前往事发地安慰受害家属，给外界传递一种我们企业和内部的员工可以共患难的形象。而且滴滴整体在做解决方案的时候，也非常务实，这就不仅仅是作秀，而是真正能传递情感的，让外界感受到滴滴最大的诚恳。
并非只是滴滴之殇
子不语：
蓝天老师，您认为滴滴司机遇害这事，就企业自身来说，可以杜绝这种安全隐患发生么？
蓝天：
我认为杜绝这种事件发生不能单靠一个企业努力。就滴滴来说，他的安全系统不能说完美，但相对于传统行业，已经相对完善，但是依然不能避免事件发生，所以一定要寻找更深层次的原因，找到问题的解决办法。
子不语：
我们谈了事件的影响，事件发生的处置和面对，甚至还谈了我们该如何应对，对于更深层的原因，我们也聊聊吧！
蓝天：
我觉得惨案反映的就是经济高速发展过程中的一个普遍问题，物质生活在飞速提升，工作节奏加快，而我们对精神的关注度远远没有赶上。
子不语：
可是我们每天接受那么多信息，手机互联网轮着轰炸，怎么还说精神没跟上？
蓝天：
信息轰炸不等于精神丰富，你可以每天看很多信息，但是你只是浏览，看别人的意见，说别人的想法，那你就是传话筒，是麦克风。人，要有自己的独立判断，包括独立分析，思考，作出判断。你只有独立思考，才能更客观，更理性的对事物做出判断。
同时，整个社会对精神健康安全的建设应该投入更多的关注，从学校、社会、企业等各方面完善生命健康的心理辅导体系，营造负面情绪适当的疏解方法和渠道，从心理根源上防止恶性事故的再次发生。尤其是媒体，在整个过程中，更应该发挥积极地正向的影响力。
建立精神健康安全体系
子不语：
建立完善的精神健康安全体系可是个大工程啊！
蓝天：
是大工程，也是必不可少的工程，它不仅是社会应该建立相应的机制，普及相关知识就完事的，还需要民间团体，医院，媒体，乃至每个家庭参与其中，共同努力。首先要做到就是扭转观念，出现心理问题不可怕，不丢人，治疗才是最重要的。要把心理疾病当做感冒、发烧一样正常的事情，不讳疾忌医。
这需要从教育上努力，在大、中、小学开设基础的心理健康课程，真正让孩子们从小就了解基本的常识，建立正确的观念，而不是走走形式，做做样子。同时还需要每一个核心家庭转变思路——心理问题不可怕，不丢人，更不是妖魔鬼怪。拒绝，排斥，不认可才会把一个病人变成疯子，变成鬼怪。宽容，理解，包容，同舟共济一定能化解大部分的问题。
精神健康安全体系需要更多的民间自发组织，更多的关注。不把心理问题群体当做异类，主动接触整个群体，了解他们的问题，从社会的层面，积极的解决他们实际的困难，比如被歧视，找不到工作，甚至因为心理问题造成的生理疾病等等。让心理健康管理机制落实到每一个人身上，由点及面，才能根本上解决问题。
相互促进才是完美的关系
子不语：
从企业的角度，有什么能做的呢？
蓝天：
企业也是社会大系统的组成部分，我们从自身来说，在效率和利润之外，首先要尊重员工，不仅仅是能力，还有个性，之后要给员工可规划可实现的未来，让员工积极主动地投入到工作和学习中，充实自己、实现自身价值。这种良性的工作环境，积极的工作生活态度，能减少员工出现心理问题。
良好的公司和员工的关系一定是相互促进的，公司给员工更多的机会和未来，员工回馈公司更高的效率和产能，以及更多的可能。
一个公司，员工不愿意为其投入更多的心思，时间，精力，从某种程度上说，这个公司的发展也不会太好，未来更可能不会乐观，因为他的公司文化就不是那种积极进取的类型。对于企业的发展来说，重要的是把企业的规划和个人的规划结合起来，让员工自觉挖掘自身的价值，并且发挥到最大，提高效率。而不是简单粗暴的增加工作时间。
蓝天
著名孵化器科创服务事业部负责人
丰富企业管理经验和教育经验