奔驰形象受损：干掉你的不一定是对手，还可能是用户！
近期，奔驰承包了大量热点名声大噪。4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络热传引起网友广泛关注，“66万买奔驰还没开就漏油”“十几年的教育受到奇耻大辱”“研究生美女维权"大闹"奔驰4S店”等字眼迅速成为热点关键词。短短几日，66万买奔驰车漏油事件可谓人尽皆知，那么不禁要问了，这么大的舆论事件奔驰作何反应？
事件曝光之后，4s店对外宣称已经与女车主达成和解，但这明显这只是单方说辞。
4月13日，女车主与4S店相关负责人在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商，最终不欢而散。
4月14日，从女车主曝光的谈话录音中可以看出，显然双方依然存在较大的分歧，更可气的是4s店居然声称要“根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款”。
在谈话中，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷15000多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑，就此事件升级。
而奔驰官方在事件发生两天后，也就是4月13日在官方微博发布声明进行了回应，不过为时晚矣。奔驰式的傲慢，缺乏诚意的处理，店大欺客式的漠视，让其没有在事件发生的第一时间做出回应，任由事件不断发酵，媒体不断深入挖掘，网友一致唾骂。如今大势已去，后面任由奔驰如何做，群众都已经对其失去信任。奔驰的品牌形象大损，其造成的负面影响不可估量。
顾客就是上帝似乎是一句随处可见的口号，可是有多少企业真正把它放在心上了呢？就如奔驰这样的汽车大企，逐渐像人们展示出大企业的傲慢以及店大欺客的形象。客户服务无小事，企业应该更加重视客户服务来提升企业形象口碑，让企业走得更远。深耕于在线客服行业16年的Live800，积累了丰富的行业经验，对提升客户服务颇有心得。
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