携程金融的C位之殇：支付牌照缺失 业务虚胖深耕不足 。2015年，携程与去哪儿两大在线旅游巨头甫一合并，便占据了市场的绝对主角，C位之姿一览无余。 而今看来，这个C位依然稳固。 2018年，携程全年净收入310亿元，其中住宿预订与交通票务两大主业合计收入占比达79%。与此同时，同行业中，美团的到店、酒旅板块2018年营收实现158亿元，大有坐二冲一之势。 无论美团抑或携程，看重的都是在线旅游的高利润，这从2018携程80%、美团酒旅板块近90%的毛利中，可见一斑。
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此时，坐拥行业C位的携程，在赚巨额利润之时，也体验着另类C位：投诉激增。 表：暴力催收，投诉激增 21CN聚投诉数据显示，携程投诉主体众多，无论是携程、携程旅游抑或去哪儿，任何一个主体投诉量都超过1000个，此前部分热门投诉甚至有数万用户关注。 而用户投诉也五花八门，“酒店不能取消预定、不退款；航班出错各类损失；诱导下单后发现更优惠活动”，比比皆是。
行业人士表示，“在线旅游涉及用户切身利益，线上线下服务切换易产生问题无可厚非，但投诉主体多而杂，便给用户带来困扰，影响效率。” 一波未平，一波又兴。 在线旅游的投诉还未平息，越来越多的用户转向携程金融。 据了解，凭借在线旅行领域场景积累，携程借海量用户之利，于2017年9月成立携程金融。目前，携程已直接或间接布局了保险、消费金融、理财等诸多业务领域。
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加之，近日携程金融参与的合资虚拟银行获得香港金融管理局颁发的银行牌照，携程金融版图日渐成形。 趣识财经发现，在庞大的金融板块中，投诉焦点主要集中在消费金融的暴力催收上。无论是携程自有的拿去花、借去花，还是携程入股的尚诚消费金融公司，乃至携程金融平台上第三方消金公司借款业务合作，均是如此。 在21CN聚投诉上，仅拿去花、借去花便有上百条投诉记录。
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