真实案例分享：“死”制度与“活”服务如何抉择！
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发布：2025-12-21 ·
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俗话说“无规矩不成方圆”，各餐饮店都制定有相应制度，但是有时候，“死”制度会对“活”服务造成影响。接下来，重庆火锅排名前十强——重庆麻辣重点老火锅为大家分享一个真实案例：
某餐厅为了与顾客建立友好关系，让顾客感受到会员的尊贵享受，从而留住顾客多次消费，最后给餐厅带来利益，制定有“会员生日当天6.8折”优惠活动。而王女士是这家餐厅的充值会员。7月30日，她与家人在这家餐厅聚餐。在结账时出示身份证，告知服务员她今天生日，按餐厅会员生日优惠活动，此单可享受6.8折。
服务员小李接过身份证核对，发现不对啊！顾客王女士身份证上，显示的出生年月是19750726，今天既不是阴历7月26日，也不是阳历7月26日，按制度，不能享受6.8折。
各执一词，那问题出在哪里？后仔细调查发现，王女士身份证上的出生年月是她出生当天的阳历日期，而按着中国传统习惯，她一直过阴历生日。也就是说，王女士出生的那天，阳历是7月26日，阴历是6月18日，她一直过阴历6月18日的生日，而2018年的阳历7月30日，正是阴历6月18日。这才引发了大家的不愉快，触发了这起投诉事件。
优惠活动是给会员提供的一种服务，既然是服务，那对于服务员小李的应对之法，自是不合格的。顺理成章，也就触发了这起投诉事件。所以，重庆火锅排名前十强——重庆麻辣重点老火锅认为：别让“死”制度框住“活”服务。