前台：树立琴行形象的窗口
前台接待人员代表着琴行的形象，更是琴行的窗口。顾客初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员。所以琴行的第一印象也是通过前台来体现的。前台接待人员，不仅仅只是形象好气质佳这么简单，综合能力也是至关重要的。一家琴行的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
本文将讲述作为一个琴行的前台工作内容有哪些，应该具备哪些素质？以及最后贴心附上一份文员管理制度给各位琴行老板参考。
一、前台就是琴行的第一张名片
前台是顾客进店后接触到的第一个人，前台的形象即代表了琴行的形象，前台在接人待物上的表现就是琴行的素质体现。对顾客来说，对琴行的打分，从前台就已经开始，而且是很重要的第一印象分。
作为琴行前台接待，需要做的工作有哪些呢？
1、了解琴行信息。
对教育行业、乐器的市场动态等都有一定的认知，这样才能在和顾客沟通时言之有物，而不是充满着尴尬的气氛。前台的谈吐会影响到顾客对琴行的信任感，前台越是言之有物，顾客心里对琴行的实力评估就会越高。
2、了解家长需求。
琴行最终目的是促成签单，让家长把孩子送到琴行学习，必要时刻还可以进行乐器推销。前台作为最初与家长接触的人，为挖掘客户需求取得先决的优势。
3、聆听顾客意见。
前台作为家长和琴行沟通的桥梁，家长对琴行、琴行老师有什么意见，一般情况下会先和前台反馈。小孩学得好不好，有没有进步，对任课老师的评价如何等。这些都是客户直接反馈给前台的信息，抓住这些信息，发现琴行运营管理或者是任课老师存在的问题，由此作为改进的基础，不断完善琴行的管理机制。同时，如果前台沟通反馈机制运行得好，对于维护琴行和家长之间的良好关系有重要意义。
二、前台形象管理
众所周知，成事在人。人才是琴行经营成功的关键，优秀的前台除了塑造琴行良好的形象之外，还可以为琴行留住更多客户，促进销售。
如何提高前台沟通能力，让前台能留住客人呢？不妨从以下4点去试试：
1、保持良好的仪容仪表
前台良好的形象能够让客人赏心悦目，心情愉悦能够大大提高前台的推销成功率。客人心情好，也会更愿意深入了解你的产品。前台要求化淡妆，穿戴整齐，忌浓妆艳抹，衣着暴露。如果琴行有工作装，则以琴行本身的工作装为宜，工作装更容易让人产生信赖感。
2、注意礼貌细节
人与人的想法差别非常大。在与客户聊天时，切记正面反驳客户，即使不认同也不要当面说出来，岔开话题，换个轻松的主题。一定要注意礼貌，摆正态度，家长带着孩子远道而来，对琴行并不熟悉，如果没有良好的礼貌礼节，容易让客户没有亲切感，自然也不愿意继续沟通。
3、多听少说，做顾问式销售
每个人都有倾诉的欲望，让客户把自己的想法、需求、意见等都说出来，而前台则是要多听少说。多听客户的意思，听明白了之后，再给建议。最忌讳的就是客户什么都没说，前台就噼里啪啦的开始推销课程包。这样做不仅吓到客户，也会让客户产生反感，会认为琴行过于功利，即使你的产品再好，客户也不愿意多待。
4、熟悉你的产品
前台也需要熟悉琴行的课程内容以及老师，这样有利于前台在与家长沟通时有内容、有话题可说，也能依据家长的需求适当适时的推荐琴行的课程。