笈美无人餐厅：“智能无人餐厅”彰显铁路为民情怀

　　餐厅">无人餐厅">笈美无人餐厅：“智能无人餐厅”彰显铁路为民情怀

　　近日，全路首家“智能餐厅">无人餐厅”——笈美无人餐厅亮相青岛北站。从触屏点餐、扫码支付、微波加热到自动出餐，整个过程仅需要20多秒时间。笔者有个朋友在无人超市、无人便利店领域耕耘多年，闲聊中多次开玩笑称，什么时候把业务做到铁路去才能算成功。没想到预言那么快就成真。虽然在当今这个互联网人工智能时代，每天都是变化着的，但看到这个新闻，笔者在惊讶的同时也不禁要为铁路部门叫声好。

　　总所周知，铁路部门“政企分开”的问题在过去非常长的时间里一直为人所诟病。让我们欣喜的是，这几年铁路部门用活生生的事例和措施告诉大家：他们在改变。售票方面，从彻夜排队购票到动一动手指互联网购票，再到就近从便利店、银行、大专院校自动取售票机取票；进站乘车方面，从人工识别人、票、证合一，到“刷证”、“刷卡”“刷支付宝”“刷脸”进站，极大减少旅客排队等待时间；物资供应方面：从啤酒饮料矿泉水、花生瓜子八宝粥到到点餐到座位，再到外卖上高铁，使旅途上舌尖享受越来越多元；通信保障方面，从火车上打电话断断续续，到WIFI“进站上车”，使旅途生活不再寂寞……所有这些服务，都是铁路一点一滴从旅客出行每一个细节入手，以旅客方便、温馨、舒适出行为准绳，一点一点改变，一点一点完善，一点一点对接旅客和市场的需要，逐步使服务提档升级，在赢得旅客认可的基础上，更好地诠释了“人民铁路为人民”的深刻内涵。

　　党的十九大报告中明确提出建设交通强国的宏伟蓝图。铁路部门对接中央要求，提出“交通强国，铁路先行”的任务目标。作为老百姓，希望铁路部门说到做到，广泛运用科技发展成果，深入了解旅客需求，使服务越来越智能化，越来越走心，越来越接地气，努力把旅客需要的全部“配齐”。