每年的6-8月份是美发行业的淡季，很多理发店都会拿出很有杀伤力的促销活动方案，一方面是为了吸引客流，提高销售额；另一方面是为了会员锁客。这个方式适用于绝大多数门店，通过会员制会员卡的方式将顾客锁定在实体店形成复购。那我们如何锁客呢？
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服务从熟记客户开始
作为服务行业，很多酒店或理发店都设有迎宾这个岗位。客人来了问个好，引导客户就坐。“你好，欢迎光临……”之类的欢迎词，大多数都是应付性质的，看不到那股真实，其实，这简单的进门接待的迎宾环节，就显示出了服务的一个精髓：用心服务。能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征，当客户再次来的时候，一声带着姓名的热情欢迎，比一堆人前呼后拥的职业化笑脸要高明很多。客户服务，不妨从记住客户姓名开始。
02
满足客户的个性需求
“为客户提供个性化服务”，许多企业或者店铺只是把这句话当成了口号来忽悠客户。虽然每个理发店的客户数量很多，不可能提供完全意义上的个性化服务。但是对于你的核心客户、大客户，则完全有必要去用心研究每个客户的不同习惯、需求，用心的去满足。为他们思虑周全，提供最全面的服务。
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学会赞美
记得有一次，一位中年妇女带个小孩理发。负责给小孩理发的理发师，一边认真的给小家伙理发，一边一会夸奖小家伙的衣服很别致，穿着洋气；一会夸奖小家伙有礼貌，家教很好等等，把小孩子的妈妈说得心花怒放。等到结账的时候，趁机说出最近办卡有优惠的消息，孩子的妈妈自然就成为了该店的会员！赞美是个大学问，我们在平时的沟通和交流过程中，也常用这个办法。但是赞美是把双刃剑，赞美得当，让人赏心悦目；赞美不恰当，则会让人顿生厌恶之情。赞美要表里如一，要选择好切入点！
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贵在坚持
作为理发店的老板，应该定期给你的会员发送一些祝福性或幽默性的内容。遇到节假日，也可以发温馨的祝福。开展活动时也可以发送短信邀约客户。长此以往，会员对该店的印象就会很深刻，也很自然的成为该店的忠实会员。服务，贵在坚持。一条短信很廉价，但是长期坚持给客户造成的归属感却是相当明显的。
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尊重客户的消费
“理发师一边给你理发，一边会说你的头发有点枯黄，最好做个护理；或者，我们这里有一种什么护发素，对头发很好”这样直白的强迫推销，是很多人反感的。将最新的活动、最新的产品、对于头发干枯的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来主动闻讯这些方面的内容，最终成交。