IT服务由人员(People)、流程(Process):技术(Technology)和资源( Resource)组成，简称PPTR。其中； •人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求； •流程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动： •技术；指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力； •资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。