得助智能：企业如何做好口碑营销
不局限于社交媒体
随着社会媒体在人们生活中的根深蒂固，现在也在消费者的心态中发挥重要作用。如果一家企业投入时间和金钱来管理他们的社交媒体渠道，通常是为了避免一些负面的新闻和消息。不过，最新的研究显示，企业需要在社交媒体上更加重视一些，因为它可能是优质品牌推广的重要渠道。让客户通过不同的社交渠道赞美品牌，可以促使客户代言人的形成。
培养忠诚度
忠诚计划通常是价值交换的一种概念，公司提供客户认为有价值的东西（凭单，可兑换积分，特价等），反过来，客户提供关于自己的关键信息，使企业能够分析他们的互动。然而，消费者觉得，如果他们得到奖励，继续花费在业务上，可能会丧失客户忠诚度。这不一定只是通过忠诚计划，在业务中建立良好的客户服务功能与建立品牌忠诚度一样有效。
为客户提供便利
公司要确保他们负责任地使用客户的数据，并不断获得使用权。这意味着企业需要努力提供联系渠道，改善他们发送的通信的目标，通知互动并继续改进他们提供的服务，以赢得客户的信任。
据“2016年入围营销公司”的研究调查，69％的客户如果收到太多的电子邮件，将取消订阅公司的邮件列表。而eMarketer最近的研究证实，中国有40％的客户认为每个品牌每周接收一封邮件是可以接受的。 然而，这些电子邮件的内容仍必须与每个客户相关。
提供渠道选择
建议企业为客户提供一系列渠道，以便与公司取得联系。这些渠道通常包括电子邮件，社交媒体平台，甚至自动化渠道。然而，客户选择使用哪个渠道并不重要，因为他们希望任何渠道都能够解决他们的问题。这意味着客户服务代表必须配备访问客户数据的中央存储库，以提供卓越的客户服务。
不要低估人的互动
自动化对客户体验的管理不是一个很好的决定。根据研究发现，如果69％的消费者在遇到问题或查询时无法访问现场客服，那么他们的业务将在其他地方使用。这并不是说技术不能提供价值，但是84％的受访者会增加与提供自动化和现场选择两者联系的公司的业务。
总之，品牌需要采取一些方法措施来管理客户的旅程，以促进现有客户之间的忠诚度。鼓励客户分享这些积极的客服体验。