长沙ITSS认证，企业的岗位结构至关重要！
长沙ITSS认证体系比一般体系复杂，涉及的企业部门较多。审核是在不同的层次和阶段进行的，ITSS体系要求IT供应商中应有专人负责运维服务。如果有分包商参与运营和维护服务，供应商应对分包商进行有效的管理和利用。
长沙ITSS标准要求IT服务提供者应该对IT运维服务中的不同角色有明确的分工和职责定义。为了保证运维服务交付的顺利实施，需要还应提供必要的接口。完整合理的运维服务团队应包括管理、技术支持、运营等主要岗位：
长沙ITSS认证管理岗
管理岗位的职责所在是进行运维服务管理，与IT服务的需方建立高效的沟通渠道，将需求精准传递给IT运维服务的团队，规划和检查运维服务的各项流程，负责运维服务的规划（plan）、实施（do）、检查（check）、改进范围（scope）、流程（process）、安全及结果。
长沙ITSS认证技术支持岗
技术支持岗的职责所在是IT运行维护服务中负责技术支持，包括网络、硬件、操作系统、数据库、中间件、应用开发、集成、信息安全等；对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出快速反应，保障信息安全并对处理结果负责。
长沙ITSS认证运维操作岗
IT运维操作岗的职责就比较简单，一是负责运维服务中日常操作的实施；另一个是根据规范和手册，实施运维服务流程，并对实施结果负责，这个责任最好落实到小组和个人。
在长沙ITSS贯标审核时，衡量岗位结构的关键指标至少应包括以下3个方面：1.主要岗位的人员数量；2.岗位职责说明书；3.岗位备份制度，包括岗位备份制度文档及记录。当然这只是ITSS标准中岗位职责的大体框架，多数企业会选择引进像竞为优服这样专业的第三方咨询机构来提供细致的咨询服务。就如竞为优服辅导过的湖南的一家IT企业，首次认证自行准备了接近一年时间，仍以失败告终，再次认证引进了竞为优服承担辅导工作，仅用时不到4个月就成功的通过了认证，并且获得了市服务外包项目、移动互联网专项等政府资金项目立项。此外，也促进了企业将ITSS整套体系落实到了日常运维业务之中。