【优投空间|创业讲堂】创业成功的必备要素(七):重视用户
企业的服务对象是人，企业的服务宗旨是用户至上，做好用户体验是非常重要的。创业过程中看到同一个痛点的人很多，最后跑赢跑输，取决于你早期有没有站在用户角度把体验做到最好，做到极致，通过产品与用户的心灵对话，让用户愿意为你的产品买单。所以我们来谈谈创业成功的必备要素第七条：重视用户。
好的用户体验是走向成功的关键
互联网行业的公司都需要知道用户体验至上。在这个行业，多的是好点子，好产品，如何让你的产品能够脱颖而出，只有把服务做好，把用户体验搞好，用户们才会接受你的产品。
刘强东认为，不管做产品还是做服务，做硬件还是做软件，是在互联网还是传统行业，最核心比拼的是用户体验。经济发展了几百年，全世界任何一家公司成功的过程中都是因为提供了更好的用户体验，IBM就是如此，转型成功是IBM找到了大企业有一个软件和服务巨大需求，他的用户体验会做得更好，所以成功了。微软也是如此，苹果公司更是如此。
从一家光碟柜台变身为如今的京东，刘强东说，京东的秘诀就是做好三件事，用户体验、成本和效率。而用户体验永远在第一位。“用户诉求个案中，80%来自于物流体验。”自建物流就是为了改善物流体验。在接下来的数年间，正是在这种理念的指引下，京东豪掷百亿却并无太多迟疑。
京东的自建物流改善了用户体验，因此有更多的人选择京东。其他公司也是如此，把用户体验提升上去，自然会被更多人选择。
从用户心理出发打造产品
研发产品时不能基于开发者自己的兴趣和喜好进行开发，而要从用户的角度去考虑，尽量给用户最好的体验。否则开发出来的产品只能是鸡同鸭讲，用户不会买账。
周鸿祎曾经分享过一个案例，360做路由器的时候，工程师经过一番研究后发现，原来传统路由器上的天线并不是必须的，现有的科技早就可以实现零天线，而且信号完全不受影响。于是，他们信心满满地研发了一款连一根天线都没有的路由器，本以为这样可以出奇制胜，却没料到，产品一经推出，几乎无人问津。后来才知道，用户才不管零天线背后的技术原理，用户真正在意的是，天线越多，信号越强，四根天线的路由器就比两根天线的好。这样一个印象已经固化在认知底层，根本不是所谓“创新”可以解决的。
如何做到重视用户
服务的最终端的目标就是要让用户感到满意和保持忠诚。
怎样才算是重视用户呢，即怎样提供更好的用户服务，给予更好的用户体验？
首先，最好的用户服务是对客户的关怀。公司应该要注意用户的满意程度，从用户的角度去想问题。用户永远不应该感到被忽略，或者在服务中极度不方便。
其次，沟通十分重要，在为用户提供服务的过程中，要时刻与用户保持沟通。要记住，为不满意的用户提供他所期待的解决方案，这是良好沟通的来源，所以，在沟通中不要不耐烦。应该记住，没有奇葩的用户要求，只有僵硬的创业者。
再次，公司应该有服务意识。每一个公司都有责任发展一种服务文化，并让用户认识到附加在购买到的产品中的服务价值。
最后，永远不要偷工减料，你对待用户是否用心，用户们都是可以很敏感的感受得到的。因此，尊重你的用户，不要把他们想成傻子。
拿下了客户，就拿下了市场，重视你的用户，用户们会在你的公司发展上给予你助力的。