雄踞三大运营商为什么很少被赞扬？
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发布：2025-12-21 ·
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运营商服务不好、收费过高、压榨用户等这些话经常能看到，造成运营商很少被赞扬是怎么造成的呢？
在国内互联网上，必须承认运营商是靠垄断发展起来的。且不说当前三大运营商之间竞争的激烈程度，几乎到了针锋相对的状态；几乎每年校园迎新季总得爆发几起竞争冲突；几乎每天都在竞相压低价格打价格战，各地运营商的市场部几乎成为作战指挥部，时刻关注着对手的行动和意图，以及时作出应对和反击。在这样白热化的竞争态势下，所有通信业务的价格都已经被打到白菜价，如果有关注过国外主流运营商的套餐价格，你会发现在国内你的通信成本和连接成本是非常低的。
乱扣费，消费不透明的现象在早些年由于各运营商执行层面的员工素质参差，加上公司层面缺乏完善的制度管控，这些现象都是存在的，通过央视等媒体的暗访进行曝光，并广泛传播，形成了民众的刻板印象。但到今天，随着运营商在制度、流程层面对漏洞进行了封堵。但是还是有消费者认为对运营商的业务逻辑、定价体系设计得太复杂，不易于消费者理解，各类营销案错杂繁多，这些都可能造成对“价格透明”的感知不高，有吃亏的感觉。
如客户上个月办理了A套餐，但这个月运营商推出的B套餐可能优惠力度更大，但客户不能取消A套餐重办B套餐，这就很容易引发客户的投诉和不满。
这里面还有运营商身上的大企业病导致的效率低下、缺乏协作意识的原因，而更多的是面对严峻的竞争形势和沉重的KPI压力下的自我加压。
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