苹果“服软”网友吐槽“很硬”，重视客户反馈Live800很给力！
3月26日凌晨，苹果春季发布会在 Apple Park的史蒂夫·乔布斯剧院如期召开。这是一场没有一款硬件发布的发布会，苹果推出了一系列软件服务，包括杂志订阅服务Apple News+、信用卡服务Apple Card、游戏订阅服务Apple Arcade、视频订阅服务Apple TV等。
正如外界此前的预测，2018款iPhone的失利促使苹果从过分依赖硬件销售增长的“舒适区”向服务的新领域转型，内容服务成为这次发布会上绝对的主角。尽管苹果有着巨量的资金储备以及苹果自身生态的加持，但依然充满挑战。这场近两个小时的发布会被很多“果粉”抨击为“史上最水”，也有很多网友认为这是史上最令人失望的发布会，调侃称苹果已成为邪教，吐槽不断：
“天呐，这场发布会是够无聊的！”
“蒂姆，你真是想出了各种招式来榨干我们的钱包啊。”
“今天向大家介绍……苹果教会！它是所有宗教中最会搞科技创新的，能给你带来全新的祈祷体验。苹果之神每月答复果粉的祈祷，前提是你需要购买订阅服务。”
“每月向苹果上供40美金。假如苹果硬件的100万用户群体中仅有1%的人全部订阅，那么总金额=4亿美金。一个月！！！“
发布会后苹果股价跌下跌至188.13美元，跌幅超过1.54%，蒸发市值100亿美元，可见市场并不看好，但未来如何让我们拭目以待。作为行业巨头的苹果，庞大的用户基数及行业地位让它的一举一动都颇受关注，用户反馈易被企业所知。
但更多的企业往往难以及时感知用户反馈，从而忽略用户的真实感受、市场的真实反应，导致企业决策出现偏差。而客服作为客户与企业对话的第一入口，不仅能够获得来自客户的真实反馈，还可以第一时间发现问题减少舆论事件的发酵。作为深耕在线客服行业15年的Live800能够辅助企业从客服开始重视客户反馈，从客服第一线获得有价值的信息给企业带来正面的影响。那么Live800是怎么做到的呢？
内置CRM系统，对话有始有终:Live800在线客服系统内置CRM系统，可对客户信息收集与分析，关联对话内容并由接待客服对每个对话进行总结，便于全面管理， 且销售过程可追踪可管理。遇到客户投诉或反馈时，能够快速了解客户意图，及时采取措施。
强大客服管理与协同，快速处理反馈:一线客服在接待客户的过程中难免会遇到棘手或需转接的对话，此时Live800的客服管理与协同功能便派上了用场。沟通后直接传送对话同时系统保留对话记录，方面快捷便于及时处理反馈，也可避免客户长时间等待导致问题升级。
系统预警监测，减少服务风险：Live800提供丰富的实时预警策略，敏感词、客服响应超时、访客投诉、VIP显示、访客窗口关闭、排队访客、传送对话、超长对话监控等多方面全方位的预警手段，能够避免潜在的服务风险。
企业的良性发展需要各方面的努力，Live800也是如此。Live800 16年间一直用心服务于数十万用户，千锤百炼终成经典，未来Live800将继续用高效稳定的系统助力企业发展。
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