海底捞的经营理念,这7条经验总结，大部分人都做不到
2018是海底捞的敲锣上市的大年，为什么海底捞能在完全竞争的火锅红海中脱颖而出？
我们从海底捞的发展经历、张勇的个人采访和《海底捞你学不会》等书中，总结出了这七条制胜心法。下面跟九门寨小编一起来看下。
第一部分：创业
1、切忌眼高手低，轻松赚快钱
在海底捞之前，张勇有三次创业。
当时，他还只是一名拖拉机厂工人，工资90元。
得知同院的阿婆卖烧鹅成了万元户后，张勇决定创业。
第一次，博彩行业风头正盛，张勇借5000元去买一台博彩机，却在长途巴士上被忽悠买了一块假金表，5000元没了，博彩机也没买。
第二次，听说倒卖汽油很赚钱，张勇“收油”的牌子举了3天，一滴油也没收到，创业失败。
第三次，麻辣烫很流行，张勇靠卖一毛钱一串的麻辣烫，赚了一万多。但是，赚完张勇就收摊谈恋爱去了，结果，钱被姑娘骗去，麻辣烫也没了。
由此，张勇改正心态，不再想着追“所谓的”风口，赚快钱。
创业应该要像卖烧鹅的阿婆一样，做能力范围内的生意，踏踏实实的赚钱。只有心态摆正了，才能把事情做好。
2、用发展的眼光看问题
1994年，张勇、舒萍（张勇妻子）、施永宏和李海燕（施永宏妻子）以8000元合伙开了火锅店，这就是海底捞的开始。
合伙开店，赔钱和收益都一起分担，这样的模式有很高的忠诚度，但是，没有上级监督，也会造成懒散。
一天，客人刚走，舒萍和李海燕就架起麻将桌。张勇提出要开会，却无人搭理。
于是，张勇掀桌，宣布要当经理，其他人从股东变成员工，都要服从自己安排。
因为如果一个公司，没有主心骨，就会效率低下，就会被市场淘汰，最后的结果只能是四分五裂。
因为这件事，张勇得到了“暴君”的称号，但海底捞后来的发展，证明了这次“夺权”的价值。
没有发展的眼光，就发现不了潜在的问题，问题重重，创业怎么能成功？
第二部分：原则
3、真诚、负责
这四个字可以说贯彻海底捞上下，餐饮是服务行业，是人与人的交流，让顾客感受到真诚，才会有回头客。
去年8月，有媒体报道，海底捞两家门店有老鼠爬进食品柜等卫生问题。
海底捞当天发出致歉信，第一，承认报道问题属实，认错；第二，公布整改方案，涉事门店停业整改、彻查；第三，接受社会公众提出的建议，全部纳入整改措施。
没有推卸责任，没有逃避，没有任何辩解，这封信可以读出认错和改正的“诚意”。
放到任何餐厅面前，食品安全问题都是致命的，为什么大家还能相信海底捞？
一定不只是因为堪称“公关教科书”的几封道歉信，而是海底捞二十多年的经营，顾客从海底捞员工身上感受到的一贯的真诚、负责，令大家相信，海底捞一定会说到做到。
第三部分：管理
4、抓大放小
海底捞的服务员可以给顾客打折、免单，比其他餐厅的管理人员权力都大。
为什么其他企业不敢放权，但张勇敢？
因为他放权的同时制定了制度去约束，这就是抓大放小。
首先，目前海底捞的免单、折扣权不是所有服务员都有，而是有一定经验的老员工才有。
第二，海底捞的监督很到位，能揪出大部分的违规情况。
海底捞的干部选拔制度规定，几乎所有干部都必须从一线服务员做起。
这样，管理人员对服务员的工作了然于心，是不是真的需要给客人免单，他们看一眼就能知道真假。
抓住关键的制度，而放掉一些无足轻重的权力，这是张勇的高明之处。
5、多学多看
张勇虽然是草根出身，但是却很注重学习、提升，计件工资制度就是例子。
张勇了解到，美国的服务员非常努力，一个人看八张桌子，没有任何问题。
因为美国是小费制，服务得好，小费就多。
在中国，没有小费，于是张勇就引进了计件工资，强调多劳多得。
不仅提升了员工的效率，而且还能保证公平。
第四部分：企业文化
6、以身作则
海底捞的口号是“双手改变命运”，喊口号不难，但是要让员工深信不疑，非常难。
但是大部分海底捞员工都相信，勤劳的双手可以改变命运，因为张勇和海底捞的管理人员都是实例。
当初，张勇没钱没权没背景，和三个合伙人一起，把小火锅店做成现在的餐饮第一股，他靠的是自己的勤奋和努力。
海底捞的COO杨利娟，从1995年进入海底捞到现在，从服务员、领班、店长、经理，一步步做到现在的COO，没有捷径，只有脚踏实地。
《海底捞你学不会》中西安的魏义波，初中没毕业，从洗碗工开始，哭着和家人打电话，想放弃，到咬牙坚持，五年后，当上了部门主管。
口号不是喊喊就会成真，只有以身作则，从上而下都得到体现的，才是真正的企业文化。
第五部分：发展
7、枕着危机感入睡
虽然海底捞火了，大家都夸服务好，但是张勇却经常因此不安，彻夜难眠。
因为他知道这些都是虚名，如果不谨慎对待，未来海底捞可能会因此被“捧杀”。
企业家精神就是不忘初心，不因成功冲昏头脑。
只有保持危机意识，才能管控好风险，让企业维持平稳和长远的发展。
餐饮企业只有进行品牌化发展，才是做大做强的正确出路。因此，餐饮老板们不要固步自封，一定要拥抱变化，拥抱时代的改变，拥抱品牌，真正把品牌精神树立起来。