揭秘刘强东的商业帝国：想成为京东人，这些红线决不能踩！

过去的经历已经证明了刘强东在商业上的成功，但是人们对于刘强东这个人，他的性情与信念，他对商业、社会、管理和人的看法，知之甚少，甚至颇多误解，人们总是关注他做了什么而不是想了什么。这很大原因和他的外在形象有关：一直以来，刘强东对竞争对手过强的攻击性，对在乎的人表现出的过度保护欲，对于公司中层领导极端的苛刻，对底层员工过分的关怀以及对贪腐、低效表现出的零容忍度，都在向外界表现他性格中极端的一面。

在刘强东身上体现了一种罕见的简单和直接：他会向着一个目的一往无前，没有妥协和迂回；他的目标和方法往往是一致的，对内和对外所体现出的性格也很一致；就连在面对情感绯闻时，他的辩白也显得那么冲动和幼稚。

他处在一个高速发展、充分竞争、较少依赖权力和被垄断干预的电商环境中，这个环境允许他将这种简单、直接甚至有些极端的性格发挥到极致，并因此而取得成功。这对刘强东个人来说是个幸运，对于这个时代而言，也有其正面意义。

极端的管理者

在京东，一位基层员工因为犯了一个小错误不承认，直接被开除，上司连带降薪降职；一名员工拿回扣，被送进了公安局，损失由他的上级承担；一位副总裁迟到让秘书帮着打卡，被开除。早年，刘强东会仅仅因为一个贪腐的传言而开除一名员工或是整个部门。一个成熟的企业，对于员工所犯下的错误，有很多办法来解决，但是刘强东往往选择最极端、最激烈的那一种。

"在很长一段时间内，京东都是一家完全没有妥协的公司。"一位接近刘强东的人士表示。刘强东几乎没有经历过职场，所以他不知道在职场需要妥协和潜规则。"眼里只有自己的目标，却看不到别人的欲望。"上述人士感叹。 这种管理洁癖让刘强东看上去有点不通人性。京东早期阶段刘强东甚至不允许高管坐在一起吃饭，理由是防止出现小团体。

刘强东22岁开始创业，人生中唯一的职场经历是第一次创业失败后在日本企业工作过两年，而他学会的道理之一就是："日语里没有误差这个词，只有对和错。工作里错了一点你就走人。"后来他还把当时在日本企业的直接上司严晓青招进了京东，成为公司第一个副总裁。

批评者指出，刘强东把自己的生活划分为很多部分，留下反差巨大的个性。对待中层领导，他过度严苛；但是在基层员工面前，他举止得体、平易近人，他总是单独和他们见面，在和基层员工吃饭时的表现总是令人愉悦， 他乐于听取他们的意见并迅速解决他们的问题，并且给出高于市场行情10%的工资。

一位早年从京东离职的高层人士表示，刘强东其实很容易被贫穷和忠诚所打动。

2014年春节前，刘强东群发邮件给员工，讲述他看到的一篇留守儿童无法回家的报道。在这封不足100字的邮件中，他用了35个感叹号来表达内心情绪的激动。"实在无法自制，正在吃饭还忍不住泪流满面，我从不相信眼泪，更一度视男人掉泪为懦夫！！！可是……"最后，他要求员工把家乡的孩子接到身边，并给每个孩子3000元的补贴，即使增加的这几千万元费用几乎是京东一年的利润。

徐雷（现任京东集团CMO）描述刘强东在商业上的作为始终是"Allin,or nothing"，成王败寇。他很讨厌圈子，也讨厌与权贵资本打交道，他对弱者的同情、对垄断的抗争，又带点理想主义色彩。

理想国与天花板

在过去十几年间，中国电商行业一直处于高速发展期，政府管制极少，而扶持较多，这使得刘强东所处的创业环境相对其他知名企业家而言，是较为单纯的。他既没有马云那么多的负担——复杂的政府和股权关系、大量的卖家情绪，也不像李彦宏的搜索业务那样充满了政治敏感和虚假广告，更没有像马化腾那样经历过垄断势力(运营商)所带来的封杀，他面对的几乎都是纯商业的挑战。

外部相对简单的创业环境赋予了刘强东保持这种单纯且直接性格的可能性，而内部缺乏合伙人和压力之下的目标单一性，又使得他渐渐把这种性格发挥到了极致。

他想把京东打造成一个他的理想国——一个没有腐败、潜规则和官僚主义，只有速度、效率和正确价值观的公司。刘强东希望整家公司和他的价值观保持高度统一，而他自己，将像革命者一样承受命运的折磨，引领着团队向前冲。但刘强东并不是一个情商很低、反应迟钝的人。他很懂得诱导和说服的艺术，他喜欢给员工演讲，讲话几小时不需稿子，记述下来即可成文。在农村长大的刘强东深知梦想和财富给人带来的革命性变化，他像《华尔街之狼》里的销售大师拼命给员工注入激情和使命。

这就不难理解刘强东为何在管培生身上倾注大量的精力和耐心。"我们要求新人此前从未在其他公司工作过，这样他们才不会受到其他企业文化的污染。"

刘强东世界观的另一面，就是他对人或者事物分类时，非黑即白的思维方式。在工作中，他认为很多事情是通过信念就可以解决的，但他没有意识到别人并没有像他这样在乎这份工作。所以，当京东在2010~2013年引进了众多职业经理人时，矛盾开始爆发——职业经理人带来了其他公司的价值观和规则，这显然很难适应刘强东的世界。刘强东不断将经理人请进来，又把他们请出去。

一位从京东离职的高层人士表示，那一阶段是刘与官僚层的对立期，批评、调岗都试过了，越杀越多，没有用。于是，刘强东开始思考为什么有那么多内部阻力。"你可以归结为一个人或者事情，但最终还是刘强东自己的问题。他最后得出的结论是——自己成了天花板。"

刘强东曾在不同场合，多次强调自己其实是一个很简单、很透明的人，只是过分坚持自己，所以外界对他多有误解。似乎没有人特别在意或是相信这句话。"但他自己一定是深信不疑的。"上述前高层人士称。

刘强东的同事们有时候会觉得刘强东和自己不是一个世界的。他不玩游戏、不打牌、很少社交，徐雷和刘强东认识六七年，几乎想不起他有什么兴趣爱好。好几次刘强东群发邮件推荐他最近看到的一部电影或是一本书，他在邮件里用了一长串的感叹号表示电影太好看了！所有高管必须都看！不看会后悔的！但一看名字，居然是一部八年前上映的家喻户晓的电影，很多人都看过了。

变了吗？

刘强东坚持了十年的早会，如今已很少参加，他开始每天和CXO们开一个小会。他开始减少不必要的会见，躲开那些细致的请求和无谓的争论，如果一个总监来找他谈业务，他会直接告诉他，你应该先去找你的VP。徐雷说，现在刘强东开始讲笑话了，知道用语言来缓和气氛。在批评员工的时候，他会努力让对方意识到，被批评的不是"他们"的生意，而是公司的生意。

2014年初，京东日百部门在进口牛奶的运输上向物流部门提出了超常规的要求，下面员工写邮件求助，但几天过去这个特殊要求并没有得到积极的反馈。这封邮件最终落到了刘强东的手里，他大发雷霆："我通过这件事看到了仓储部门最为典型的官僚作风。"他在邮件中用了三个问号表示不可思议，"这种邮件竟然出自京东人之手？？？把这个部门负责人等相关人一律记大过一次！过往绩效一般的话立即辞退！"屏幕另一头的人看得心惊胆战。

"开始戴眼镜、会在开会时讲笑话缓和气氛的刘强东，你觉得他变了吗？"徐雷摇摇头，刘强东依然对违反京东价值观的事杀无赦，依然讨厌推诿、粉饰和官僚主义。他只是意识到，他必须放弃一部分"创业心"——不再过分苛求高效和目标性，但要有秩序、有规则，由乱到治。

这样的放弃对刘强东而言很难。从始至终，他都是一个习惯改变而非顺应既有规则的人。一位刘强东的同学曾表示，年少时的刘强东就觉得自己很特别，他认为世界上的规则都不适用于他，为了不改变自己，他往往会选择改变规则。

徐雷说，他这么多年很少见刘强东开怀大笑过，最多是咧着嘴嘿嘿笑几下。唯一的一次是2009年公司去北戴河团建，大家一起玩"炸金花"，刘强东每一轮都押上所有的钱，把所有人都吓跑了，除了徐雷。两人斗到最后，一翻牌发现刘强东居然闷了个豹子——刘自己也很惊讶。徐雷说，那一次刘强东真是放声大笑。

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