达到售后服务五星级认证，企业将赢得巨大突破
“顾客是上帝”一直都是作为企业（商家）对待顾客的服务原则，虽然在严格意义上并不要求企业一定把顾客捧成上帝，但企业在售前售后做到把顾客当做上帝一样地服务始终是企业发展的目标。所以也就有着企业争相为着星级售后服务而努力，特别是五星级售后服务，是企业进行售后服务体系完善和规范地最高级检验标准。
如何评定企业的星级售后服务标准？
星级售后服务认证是依照《商品售后服务评价体系》标准进行地评价，企业经过层层审核、认证最终获得达标级售后服务、三星级售后服务、四星级售后服务、五星级售后服务不同地售后服务认证。
认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
依据本标准进行售后服务评价时，对各项指标采取评分的方法，满分为100分，具体分为售后服务体系40分，商品服务35分，顾客服务25分。评分的依据是调查中发现的按照本标准规定的评价指标的实施情况。
售后服务流程：
1、企业向深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。
2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
3、评审部审查企业的服务体系文件。
4、派遣评审员到企业现场评审和评分。
5、经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
售后服务评价是持续性的，企业当年得出评价结果后，也就是获得了星级售后服务之后，应至少按年度进行监督评价（包括顾客、第三方的监督），至少每三年重新评价一次，达到保持和改进的目的。（咨询电话：400-090-3278）
星级售后服务帮助企业完善和规范售后服务，对企业内部进行标准化指导，在面对消费者的时候有着规范地标准，以此能够赢得消费者的信任。这些等等方面都可以帮助企业发展进一个阶梯，帮助企业吸引顾客，赢得市场。
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