“靠脸吃饭”的未来已经来了
为了研究刷脸支付能够给顾客带来何种影响，笔者到苏宁无人店体验了一把。与之前网上流传的支付宝刷脸支付视频不同，苏宁的刷脸支付无需再输入手机号码的后四位进行验证，只需事先在“苏宁金融”App中录入自己的脸部信息，便可实现在购物全程只需对着摄像头刷脸两次（包括进店一次，支付结算一次）就可完成买单，哪怕是做鬼脸、戴帽子甚至是遮住自己的半张脸也能够轻松被识别出来。此外，根据顾客在店内的浏览记录，终端设备还可以显示出商品推荐的有关信息，
智慧场景一小步，新零售一大步
当下，正值消费升级大时代，居民收入水平的提高与购买力的攀升，使他们对消费的边际倾向以及消费品质的需求越来越强烈。与此同时，当85后与90后消费群体逐渐占据主导并开始引领消费潮流时，市场上总体的消费习惯与消费心理都在悄然间发生着变化。如此一来，在供需双方的对比上，消费者已然位居上风，作为供给方的零售行业必须要迎合消费者的需求并加以变革，否则将无法适应现今的市场环境。
在消费升级的驱动下，新零售这一新兴业态应运而生。关于新零售的讨论已有很多很多，但其实更多还是停留在概念层面。马云关于新零售的“线下+线上+物流”特征论虽是众所周知，可是在现实中应该发展什么样的新零售，或是怎样发展新零售，依然是各大零售巨头面临的共同难题。
笔者认为，刷脸支付的问世为新零售的发展提供了一把有效的解题之匙：以线下为切入点，通过搭建智慧消费场景，充分发挥线上数据优势与线下体验优势，并对二者加以充分整合，这样才能够满足消费升级背景下人们的种种新兴消费需求，从而得以在新零售时代占据先机。
毋庸置疑，场景之于消费是极其重要的。这里的场景，不是单纯指零售门店有多么华丽或别致的装修，而是指通过视听与自己想象中的场景相吻合，满足消费者感受整个场景氛围的心理需求。消费升级加速已是大势所趋，消费者需求至上的理念也已成为新时代零售业的宗旨，故只有具备能够满足人们追求品质、个性、体验等新消费诉求的特征，方可在新零售中胜出。
对比线上零售来看，且不提日渐丧失的价格优势，单从消费者体验诉求这一维度来看，线上零售就已经不太适应现今的发展潮流，只能通过回归并拓展线下实体店来寻找答案。如此，完善线下堪称是新零售时代的第一步也是最重要一步。自然，传统实体门店单一、落后的消费场景已经不能迎合时代的需要，必须要转型升级为智慧型场景，方能让人眼前一亮。
面部识别技术如何赋能新零售？
再回到刷脸支付这件事情上来。可以认为，刷脸支付是成功将人工智能的面部识别技术以及其他互联网技术引入零售行业、打造智慧消费场景的典范。如前文所述，它之所以能够带给消费者耳目一新的感受，正是由于人们心中对于这曾经只能在科幻电影中看到的场景的向往与憧憬得到了满足，而且顺畅便捷的支付过程带来的快感全然不是传统支付模式能比拟的。不仅仅在支付层面，“人脸识别”这一技术还可以对入店人群进行包括客流量、性别、年龄、表情、偏好等特征在内的精准分析，让用户画像更加清晰明确，从而优化商品配置提高转化率，哪怕门店遇到商品失窃的突发事件，通过对所获数据的分析，也可以将不良客户拉入“黑名单”或是降低其信用水平。此外，“人脸识别”获得的用户偏好还能反哺线上，将所得数据通过线上反馈给厂商，助力于厂商更全面地了解消费者需求，进而精准地研发产品，设计营销策略。这些都是完美实现新零售“打通线上线下”内在要求的极佳方式。
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